多选题“顾客要求”是一种特定的要求，是由（　　）。[2006年真题]A必须履行的要求和期望组成的B不同的相关方提出的C明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D顾客在合同中明确规定的E顾客需求或期望反映的

题目
多选题
“顾客要求”是一种特定的要求，是由（　　）。[2006年真题]
A

必须履行的要求和期望组成的

B

不同的相关方提出的

C

明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的

D

顾客在合同中明确规定的

E

顾客需求或期望反映的

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1.“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。A．必须履行的要求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的

2.以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

3.关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚 E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

4.下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

更多““顾客要求”是一种特定的要求，是由（　　）。[2006年真题]”相关问题

  • 第1题：

    宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（）

    • A、顾客明确的要求
    • B、顾客隐含的要求
    • C、相关法律法规的要求
    • D、组织特定的附加要求

    正确答案:C

  • 第2题：

    消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足（）

    • A、顾客明确的要求
    • B、顾客隐含的要求
    • C、相关法律法规的要求
    • D、组织特定的附加要求

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、A+B+C

    正确答案:C

  • 第4题：

    企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对话播音：是由两个人或者多人按特定人物要求进行交谈的一种播音创作形式。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    顾客满意是指（　　）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

    D

    顾客对自己的要求得到满足的一种判断


    正确答案： C
    解析： “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

  • 第7题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求是否满足的一种感受

    D

    A+B+C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（　　）。[2008年真题]
    A

    在文件中阐明的要求或顾客提出的要求

    B

    组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法

    C

    法律法规要求的或强制性标准的要求

    D

    顾客的偏好


    正确答案： B
    解析： 质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所指的含义包括:①“明示的”可以理解为是规定的要求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的；④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

  • 第9题：

    单选题
    顾客要求供货合格品率须在99.9％以上，则顾客对产品提出的质量要求是（　　）。[2010年真题]
    A

    AOQL=0.1（％）

    B

    LQ=0.1（％）

    C

    ASN=0.1（％）

    D

    AOQ=0.1（％）


    正确答案： D
    解析：
    平均检出质量是衡量抽样方案质量保证能力的一个指标，平均检出质量AOQ衡量的就是检验合格入库的所有产品的不合格品率大小。在企业中平均检出质量上限AOQL是一个很常见的指标，如企业质量目标规定出厂合格品率为99%，实际上是规定AOQL=1%，如果顾客提出进货合格品率为98%，则AOQL=2%。

  • 第10题：

    多选题
    “顾客要求”是一种特定的要求，是由（　　）。[2006年真题]
    A

    必须履行的需求和期望组成的

    B

    不同的相关方提出的

    C

    明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的

    D

    顾客在合同中明确规定的

    E

    顾客需求或期望反映的


    正确答案： A,C
    解析： 要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成的。

  • 第11题：

    单选题
    顾客满意是指(　　)。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求是否满足的一种感受

    D

    顾客评价较高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对话播音：是由两个人或者多人按特定人物要求进行交谈的一种播音创作形式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些要求是特定要求：（）。

    • A、产品要求
    • B、顾客要求
    • C、法律法规要求
    • D、质量管理要求

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、顾客评价较高

    正确答案:C

  • 第15题：

    验证是（）已得到满足的客观证据的认定和提供.

    • A、特定的预期使用或应用要求
    • B、规定要求
    • C、合同要求
    • D、顾客要求

    正确答案:C

  • 第16题：

    从事特定指派的任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。特定指派的任务的人员是指？（）

    • A、内审员
    • B、叉车工
    • C、焊工
    • D、物流人员

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    多选题
    以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。[2006年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客的要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客满意

    D

    若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    正确答案： E,D
    解析： 顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

  • 第18题：

    单选题
    宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（）
    A

    顾客明确的要求

    B

    顾客隐含的要求

    C

    相关法律法规的要求

    D

    组织特定的附加要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    产品质量要求可依（　　）加以规定。[2010年真题]
    A

    顾客的期望

    B

    质量管理体系

    C

    组织预测顾客的要求

    D

    法律法规

    E

    组织的最高管理者


    正确答案： E,C
    解析： 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。

  • 第20题：

    判断题
    产品要求由顾客提出或规定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    “顾客要求”是一种特定的要求，是由（　　）。[2006年真题]
    A

    必须履行的要求和期望组成的

    B

    不同的相关方提出的

    C

    明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的

    D

    顾客在合同中明确规定的

    E

    顾客需求或期望反映的


    正确答案： B,E
    解析： 要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

  • 第22题：

    单选题
    验证是（）已得到满足的客观证据的认定和提供.
    A

    特定的预期使用或应用要求

    B

    规定要求

    C

    合同要求

    D

    顾客要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B

    不同的顾客要求不同，其感受也不同

    C

    没有抱怨不一定表明顾客很满意

    D

    若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

    E

    顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    正确答案： C,D
    解析： 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不一定忠诚。

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