大堂经理
柜员
网点负责人
客户经理
第1题:
以下选项中,属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第2题:
流程的环节包括()。
第3题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第4题:
以下属于客户教育流程情景的是()。
第5题:
流程管理要求流程必须是面向()的流程,流程中的活动都应该是增值的活动。
第6题:
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。
第7题:
客户教育流程的执行者是()。
第8题:
大堂经理
柜员
网点负责人
客户经理
第9题:
挽留客户流程
投诉处理流程
客户教育流程
晨会流程
第10题:
输入、供应商
流程过程、流程执行者
输出
客户
第11题:
挽留客户流程
投诉处理流程
客户教育流程
晨会流程
客户分流流程
第12题:
大堂经理
柜员
网点负责人
营业网点所有人员
第13题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下不属于客户教育的情景是()
第14题:
()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
第16题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
第17题:
以下选项中,()不属于网点八大流程。
第18题:
()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。
第19题:
()是指每天早晨营业开始时,营业网点人员按照一定标准的站位,送出热情地迎宾问候语,迎接第一批客户的服务流程。
第20题:
业务咨询流程
业务接待流程
产品营销流程
客户教育流程
第21题:
客户投诉流程
产品营销流程
开门迎客流程
挽留客户流程
第22题:
业务咨询流程
客户分流流程
产品营销流程
客户教育流程
第23题:
客户主动询问
了解客户需求
教育客户使用自助设备
告知客户注意事项
第24题:
客户教育流程
客户分流流程
客户营销流程
客户挽留流程