单选题客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。A 二座B 三座C 四座D 五座

题目
单选题
客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。
A

二座

B

三座

C

四座

D

五座

相似考题

1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。此题为判断题(对，错)。

2.客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置( )联排椅。A、二座B、三座C、四座D、五座

3.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

4.下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()A:填单台B:身份证复印机C:客户意见簿D:等候椅

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  • 第1题：

    在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于( )或门边。以方便客户进出。

    A.门前

    B.门后

    C.门边

    D.正门


    正确答案：B

  • 第2题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第3题：

    金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）

    • A、引导台
    • B、高柜柜台
    • C、客户等候区

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

    • A、数量充足
    • B、整齐干净
    • C、位置合理
    • D、舒适宜用

    正确答案:C

  • 第6题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
    A

    引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期

    B

    随时关注客户，提醒客户等候时间

    C

    如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户

    D

    声音这么大，没素质，就不给你办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）
    A

    引导台

    B

    高柜柜台

    C

    客户等候区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
    A

    3

    B

    5

    C

    8

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。

    • A、六至七人时
    • B、三至四人时
    • C、八至十人时
    • D、十人以上

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下说法错误的是（）

    • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
    • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
    • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

    正确答案:B

  • 第15题：

    如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    • A、3
    • B、5
    • C、8
    • D、10

    正确答案:B

  • 第16题：

    贵宾客户服务管理规范（）

    • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
    • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
    • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第18题：

    对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    以下说法错误的是（）
    A

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）

    B

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识

    C

    营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通

    D

    当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    贵宾客户服务管理规范（）
    A

    营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口

    B

    贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话

    C

    贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页

    D

    以上答案均正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    C

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯

    D

    等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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