单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗

题目
单选题
目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
A

弹性窗口

B

单笔业务快速通道

C

高低柜联动

D

明星服务岗

相似考题

1.临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循 “( )”的基本原则。A、风险可控B、简单易行C、操作高效D、流程完整

2.目前CM2006系统操作中，()、业务品种停用、借据及展期列表的删除等业务需要双人临柜操作。A、客户下载B、录入财务报务C、业务签批D、大事记

3.当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A、亲自办理B、移动柜员C、个人业务顾问D、自助设备

4.( )具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。A、大堂经理B、高柜柜员C、低柜柜员D、理财客户经理

更多“单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗”相关问题

  • 第1题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第2题：

    目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

    • A、弹性窗口
    • B、单笔业务快速通道
    • C、高低柜联动
    • D、明星服务岗

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。

    • A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
    • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
    • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
    • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
    • E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循的基本原则中，操作高效是指（）。

    • A、业务和产品临柜操作流程和制度应符合内部控制和劳动组织的基本要求，将临柜操作风险控制到可接受的水平
    • B、业务和产品临柜操作流程应当简洁顺畅，便于柜员操作
    • C、业务和产品临柜操作制度应涵盖业务的各个环节，避免遗漏，并根据业务发展实际适时调整
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第5题：

    交易用印是指（）等业务资料用印。

    • A、柜员通过生产系统交易处理并打印的业务凭证和账页
    • B、客户为办理临柜业务必须填制或签署的申请书、协议
    • C、柜员通过屏幕打印方式为客户提供的交易流水
    • D、询证函

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。

    • A、业务操作
    • B、咨询、
    • C、查询
    • D、内部帐务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。
    A

    交易；授权卡

    B

    投资交易；柜员卡和授权卡

    C

    买卖；柜员卡

    D

    贷款；密码


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
    A

    增设服务窗口

    B

    关闭网点大门

    C

    临时允许低柜办理高柜业务

    D

    大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    目前CM2006系统操作中，（）、业务品种停用、借据及展期列表的删除等业务需要双人临柜操作。
    A

    客户下载

    B

    录入财务报务

    C

    业务签批

    D

    大事记


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    运营主管的基本职责是（）。
    A

    树立以客户为中心的理念

    B

    组织临柜业务有序、安全、高效运行

    C

    规范柜员操作行为

    D

    加强对临柜业务操作风险的控制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    等待机器叫号

    C

    能自助办理的，引导客户自助办理业务

    D

    实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于柜员制营业网点的柜员在其他业务范围和操作权限的说法正确的是（）。
    A

    根据操作规程，柜员制网点的柜员独立为客户办理个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等业务。

    B

    独立承担相应责任

    C

    柜员在严格授权和严密监控下，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险

    D

    柜员可给自己办理业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。

    • A、对客户办理的一切资金收付可以通过内部人员账户过渡和周转。
    • B、不得将信贷资金或客户存款资金转入客户经理（或其他员工）账户，不得利用客户经理账户资金归还贷款。
    • C、严禁临柜人员保管客户存折（单、卡、证等）和代客户临柜办理业务，柜员制网点柜员不得为本人办理业务。
    • D、加强对大额存取款业务（不分现金和转帐）合规性的审查与监督。会计主管对可疑存取款要提出核实意见。

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。

    • A、交易；授权卡
    • B、投资交易；柜员卡和授权卡
    • C、买卖；柜员卡
    • D、贷款；密码

    正确答案:B

  • 第16题：

    运营主管的基本职责是（）。

    • A、树立以客户为中心的理念
    • B、组织临柜业务有序、安全、高效运行
    • C、规范柜员操作行为
    • D、加强对临柜业务操作风险的控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    实行柜员制的营业网点，分为前台柜员和后台柜员。前台柜员处理办理（）。

    • A、对公、储蓄等临柜业务，保管部分印章
    • B、对公、储蓄等临柜业务，保管全部印章

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
    A

    弹性窗口

    B

    单笔业务快速通道

    C

    高低柜联动

    D

    明星服务岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
    A

    亲自办理

    B

    移动柜员

    C

    个人业务顾问

    D

    自助设备


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    临柜业务和产品操作流程设计和制度制定遵循的基本原则中，操作高效是指（）。
    A

    业务和产品临柜操作流程和制度应符合内部控制和劳动组织的基本要求，将临柜操作风险控制到可接受的水平

    B

    业务和产品临柜操作流程应当简洁顺畅，便于柜员操作

    C

    业务和产品临柜操作制度应涵盖业务的各个环节，避免遗漏，并根据业务发展实际适时调整

    D

    以上均不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于存款业务风险管理的说法正确的是（）。
    A

    对客户办理的一切资金收付可以通过内部人员账户过渡和周转。

    B

    不得将信贷资金或客户存款资金转入客户经理（或其他员工）账户，不得利用客户经理账户资金归还贷款。

    C

    严禁临柜人员保管客户存折（单、卡、证等）和代客户临柜办理业务，柜员制网点柜员不得为本人办理业务。

    D

    加强对大额存取款业务（不分现金和转帐）合规性的审查与监督。会计主管对可疑存取款要提出核实意见。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员制的基本形式为前台柜员单人临柜，由前台柜员独立为客户提供授权范围内的柜面（）等服务。
    A

    业务操作

    B

    咨询、

    C

    查询

    D

    内部帐务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    交易用印是指（）等业务资料用印。
    A

    柜员通过生产系统交易处理并打印的业务凭证和账页

    B

    客户为办理临柜业务必须填制或签署的申请书、协议

    C

    柜员通过屏幕打印方式为客户提供的交易流水

    D

    询证函


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
    A

    客户服务经理

    B

    行编客户服务经理

    C

    客户经理

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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