单选题引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A 1B 3C 5D 10

题目
单选题
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
A

1

B

3

C

5

D

10

相似考题

1.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间

2.以下内容不符合引导员配备要求的是（）A、无引导员，安保人员履行引导员职责B、保洁人员代替客户取号C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类D、应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

3.以下说法正确的是（）A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

4.客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A、面带微笑，问候客户B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C、举手示意，询问办什么业务D、无问候语直接询问办什么业务

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知A 1B 3C 5D 10”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户至我.行柜台代办取款业务，超（）万元时需携带代办人及办理人双人身份证件。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第3题：

    应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

    • A、主动亲切地询问客户办理的业务
    • B、指引客户自行取号
    • C、指导客户使用智能设备填单
    • D、及时对等候区客户二次关怀

    正确答案:B

  • 第4题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

    • A、让客户自助取号
    • B、询问客户办理业务类型
    • C、帮助客户取号
    • D、告知客户大概的等候时间

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下属于迎候并协助客户取号的是（）

    • A、以规范的站姿.向客户微笑点头（或行举手礼）主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
    • B、在为客户取号时，需询问客户办理业务种类
    • C、做好私钻客户“超级通路”的落实执行
    • D、主动与等候客户互动

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
    A

    让客户自助取号

    B

    询问客户办理业务类型

    C

    帮助客户取号

    D

    告知客户大概的等候时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户分流的描述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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