多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队，这是原则不能违背C如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理

题目
多选题
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A

如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口

B

过号就要重排队，这是原则不能违背

C

如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）

D

直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理

相似考题

1.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )A.让客户自助取号B.询问客户办理业务类型C.帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间

2.于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理

3.如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

4.当客户过号时，大堂经理应（）A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备B、给客户重新取号C、让客户重新等待

更多“多选题于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队，这是原则不能违背C如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理”相关问题

  • 第1题：

    网点排队客户多，应如何分流？（）

    • A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
    • B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
    • C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第6题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
    A

    让客户自助取号

    B

    询问客户办理业务类型

    C

    帮助客户取号

    D

    告知客户大概的等候时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
    A

    如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口

    B

    过号就要重排队，这是原则不能违背

    C

    如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）

    D

    直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作错误的是（）
    A

    查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。

    B

    先随便新增一个客户号，进行客户号变更

    C

    客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理

    D

    客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作正确的是（）
    A

    查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。

    B

    先随便新增一个客户号，进行客户号变更

    C

    客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理

    D

    客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
    A

    安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全

    B

    与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理

    C

    告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

    D

    表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号


    正确答案:错误

  • 第14题：

    大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

    • A、让客户自助取号
    • B、询问客户办理业务类型
    • C、帮助客户取号
    • D、告知客户大概的等候时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
    A

    引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期

    B

    随时关注客户，提醒客户等候时间

    C

    如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户

    D

    声音这么大，没素质，就不给你办理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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