安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全
与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
第1题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第2题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。
第3题:
引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
第4题:
贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()
第5题:
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
第6题:
客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()
第7题:
当大堂经理帮助客户取号后,不用告知客户大概等候时间。
第8题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第9题:
对
错
第10题:
告知客户只能等候叫号不可以插队
直接领到柜台办理
大堂经理直接给客户拿VIP号
征得其他客户同意后做优先处理
第11题:
完事了不予理会
主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料
询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件
第12题:
对
错
第13题:
关于客户分流表述正确的是()。
第14题:
客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。
第15题:
客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()
第16题:
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
第17题:
关于客户分流表述错误的是()。
第18题:
错过号又要求优先办理的客户,大堂经理只能告知他重新取号排队。
第19题:
让客户自助取号
询问客户办理业务类型
帮助客户取号
告知客户大概的等候时间
第20题:
对
错
第21题:
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
认为是客户自己责任,不予理会
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
插队到排队客户前面办理
第22题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第23题:
觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹
主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理
搞不定远远走开
觉得客户无理取闹与客户对着吵