随手指向不远处的引导台
告知客户在引导台取号,随后走开
手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
第1题:
客户前来取号,站在引导台的引导员应该()
第2题:
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。
第3题:
()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
第4题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。
第5题:
贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()
第6题:
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
第7题:
对于办理业务过号客户,大堂人员应()
第8题:
金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()
第9题:
让客户自助取号
询问客户办理业务类型
帮助客户取号
告知客户大概的等候时间
第10题:
1
3
5
10
第11题:
面带微笑,问候客户
右手举起,四指并拢,微笑欢迎客户并询问办理什么业务
举手示意,询问办什么业务
无问候语直接询问办什么业务
第12题:
对
错
第13题:
以下内容不符合引导员配备要求的是()
第14题:
当客户过号时,大堂经理应()
第15题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第16题:
引导员主动询问客户办理业务种类,并为客户按需取号,如前面等候超()人需主动告知
第17题:
客户从侧门进入营业厅,询问哪里取号办理业务,作为大堂人员,你应该()
第18题:
引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。
第19题:
关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()
第20题:
以下属于迎候并协助客户取号的是()
第21题:
及时与柜台沟通,安排客户尽快办理
认为是客户自己责任,不予理会
认为是客户自己责任,重新取号重新排队
插队到排队客户前面办理
第22题:
让客户去自助渠道办理
不予理会
应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
第23题:
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。