判断题客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。A 对B 错
题目
对
错
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第1题：
客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
- A、100％
- B、99.9％
- C、99.5％
- D、98％
正确答案:C -
第2题：
客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
- A、0.5％
- B、1％
- C、0.05％
- D、0.1％
正确答案:C -
第3题：
客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。
正确答案:正确 -
第4题：
旅客从客运站购票订立运输合同的，该运输合同从（）起生效。
- A、客运站将客票交付旅客
- B、客运站剪票进站
- C、旅客一只脚踩上客车
- D、旅客两只脚踩上客车
正确答案:A -
第5题：
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
- A、房屋完好率
- B、群众满意率
- C、零修及时率
- D、各种费用收缴率
正确答案:A,C,D -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
正确答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 -
第7题：
全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。
- A、标本兼治、重点突出
- B、以人为本、旅客至上
- C、安全正点、方便快捷
- D、安全卫生、舒适便捷
正确答案:A -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
- A、中专
- B、初中以上
- C、初中
- D、中专以上
正确答案:B -
第9题：
客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
正确答案:错误 -
第10题：
问答题试述客运站旅客站房布置的基本要求？正确答案： 旅客站房是旅客办理购票、托取行包以及候车的场所，是站前广场与站场相连接的中枢。在设计和布置客运站房的各项设备时，必须满足下列要求：
（1）旅客站房的位置应与城市规划和城市交通运输有机地配合。通过式客运站站房应设在车站线路靠城市中心一侧或两侧（跨线式站房时）；尽头式客运站站房宜设在旅客列车到发线尽端，条件允许且有适当根据时也可设在线路一例。大型或待大型通过式客运站站房除在靠城市中心一例设主站房以外，还可在另一例设副站房，二者间用高架候车室连通。
（2）站房总布置图应与站前广场、跨线设备布置密切配合，避免旅客走行多余的上坡、下坡，尽量缩短旅客进站和出站的时间。
（3）站房的总布置应符合各种流线设计的要求，尽量使进站旅客流线与出站旅客流线分开，旅客流线与行包流线分开；长途旅客与市郊旅客流线分开。
（4）站房各房室、通道及售票窗口必须有足够的面积和数量，以满足客运量最繁忙时的需求，并为扩建、改建留有余地。
（5）大型和特大型客运站房可设计为集旅客服务、商业、餐饮、娱乐、旅馆等为一体的多功能综合大楼，这样不仅可以方便旅客，疏解候车室旅客拥挤入群，给车站增加经济效益，而且还可以减少城市拆迁，节约用地。
（6）客运站房是城市的重要公共建筑，是城市的“大门”，因此在建筑艺术上应力求与城市的环境、传统、文化相结合，体现出城市的建筑风貌和民族特色，使站房既经济实用，又维伟壮观。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％
B99.9％
C99.5％
D98％
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A100％
B95％
C99.5％
D98％
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
- A、100％
- B、95％
- C、99.5％
- D、98％
正确答案:B -
第14题：
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
- A、100％
- B、99.9％
- C、99.5％
- D、98％
正确答案:D -
第15题：
在满足相关设施设备要求条件下，日均旅客发送量在2000人次以上，不足3000人次的客运站是（）。
- A、二级客运站
- B、三级客运站
- C、四级客运站
- D、五级客运站
正确答案:B -
第16题：
王某携带婴儿于客运站购票，客运站称，该车免票旅客票已售完，于是拒绝售票给该旅客，造成该旅客在该客运站逗留一个晚上。若该旅客要求该客运站赔偿损失，你认为该客运站应承担何种责任？（缔约过失责任？违约责任？侵权责任？）请说明理由。
正确答案:缔约过失责任。因为客运站以免票卖完了的不诚信行为造成了王某的损失，同时也没有签订合同。 -
第17题：
工业用氧气的纯度要求在（）。
- A、99.2%以上
- B、99.5%以上
- C、99.9%以上
- D、99.99%以上
正确答案:A -
第18题：
试述客运站旅客站房布置的基本要求？
正确答案: 旅客站房是旅客办理购票、托取行包以及候车的场所，是站前广场与站场相连接的中枢。在设计和布置客运站房的各项设备时，必须满足下列要求：
（1）旅客站房的位置应与城市规划和城市交通运输有机地配合。通过式客运站站房应设在车站线路靠城市中心一侧或两侧（跨线式站房时）；尽头式客运站站房宜设在旅客列车到发线尽端，条件允许且有适当根据时也可设在线路一例。大型或待大型通过式客运站站房除在靠城市中心一例设主站房以外，还可在另一例设副站房，二者间用高架候车室连通。
（2）站房总布置图应与站前广场、跨线设备布置密切配合，避免旅客走行多余的上坡、下坡，尽量缩短旅客进站和出站的时间。
（3）站房的总布置应符合各种流线设计的要求，尽量使进站旅客流线与出站旅客流线分开，旅客流线与行包流线分开；长途旅客与市郊旅客流线分开。
（4）站房各房室、通道及售票窗口必须有足够的面积和数量，以满足客运量最繁忙时的需求，并为扩建、改建留有余地。
（5）大型和特大型客运站房可设计为集旅客服务、商业、餐饮、娱乐、旅馆等为一体的多功能综合大楼，这样不仅可以方便旅客，疏解候车室旅客拥挤入群，给车站增加经济效益，而且还可以减少城市拆迁，节约用地。
（6）客运站房是城市的重要公共建筑，是城市的“大门”，因此在建筑艺术上应力求与城市的环境、传统、文化相结合，体现出城市的建筑风貌和民族特色，使站房既经济实用，又维伟壮观。 -
第19题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第20题：
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
- A、98%
- B、99.9%
- C、99%
- D、95%-99.5%
正确答案:A -
第21题：
单选题全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。A标本兼治、重点突出
B以人为本、旅客至上
C安全正点、方便快捷
D安全卫生、舒适便捷
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A100％
B99.9％
C99.5％
D98％
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％
B99.9％
C99.5％
D98％
正确答案： B解析： 暂无解析