单选题中国农业银行针对客户接受某种产品和服务的初始阶段采用（）.A 多层次组合营销策略B 服务跟进策略C 产品扩张策略D 上下联动营销策略

第1题：

（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

第2题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

• A、产品和服务能给客户带来成本的降低
• B、产品和服务能给客户带来提升效率
• C、产品和服务能给客户带来自我提高
• D、产品和服务能给客户带来个人收入

第3题：

投资者开立存金通业务贵金属账户，须阅读并签字接受（）。

• A、《客户资料登记/变更表》
• B、《中国农业银行存金通业务客户协议》。
• C、《特殊业务申请书》
• D、《中国农业银行理财产品协议》

第4题：

差异化市场营销针对各个细分客户市场，不需要刻意设计产品和服务。

第5题：

由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

第6题：

客户是产品和服务的最终接受者。

第7题：

95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

• A、投诉态度
• B、投诉服务质量
• C、投诉渠道
• D、投诉产品

第8题：

在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）

• A、目标客户获取阶段
• B、客户关系维护
• C、客户关系发展
• D、客户衰退、流失预警及拘留阶段

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

第14题：

新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

• A、以客户为中心
• B、回归保险本原
• C、以规模为中心
• D、回归经营本原

第15题：

针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

• A、产品和服务特征的FAQ
• B、新产品使用的FAQ
• C、维修信息的FAQ
• D、技术改进信息的FAQ

第16题：

客户满意水平与客户保持率及向其他客户推荐所接受过放入产品和服务并不总持（）反应。

第17题：

客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

第18题：

客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

第19题：

中国农业银行针对客户接受某种产品和服务的初始阶段采用（）.

• A、多层次组合营销策略
• B、服务跟进策略
• C、产品扩张策略
• D、上下联动营销策略

第20题：

银行进行市场细分的过程是（　）。

• A、依据产品将市场和客户分成若干区域、群体→针对不同群体设计产品
• B、设计产品→将产品和服务放到适合位置
• C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置
• D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体

第21题：

第22题：

第23题：