单选题95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF

题目
单选题
95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
A

CSR

B

UDS

C

MSS

D

CIF

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1.农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心

2.95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

3.95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A、客户服务平台B、产品营销平台C、决策支持平台D、内部支持平台

4.农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心

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  • 第1题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    95599客服中心的经营理念为（）。

    • A、“客户就是上帝”
    • B、“真诚服务每一位客户”
    • C、“服务创造价值”
    • D、以上均不对

    正确答案:C

  • 第3题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第4题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第5题：

    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

    • A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
    • B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
    • C、个人应纳税金优先减免；
    • D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
    A

    机械式问候

    B

    说话缺乏礼貌

    C

    口气生硬

    D

    热情为客户服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
    A

    客户服务平台

    B

    产品营销平台

    C

    决策支持平台

    D

    内部支持平台


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
    A

    一体化布局

    B

    多渠道融合

    C

    一站式服务

    D

    全天候营运


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

    • A、一体化布局
    • B、多渠道融合
    • C、一站式服务
    • D、全天候营运

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服中心的经营理念为（）。
    A

    “客户就是上帝”

    B

    “真诚服务每一位客户”

    C

    “服务创造价值”

    D

    以上均不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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