单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF

题目
单选题
95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
A

CSR

B

UDS

C

MSS

D

CIF

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1.95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况

2.95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对

3.95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A、一体化布局B、多渠道融合C、一站式服务D、全天候营运

4.95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

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  • 第1题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    95599客服中心包括下列哪个部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    信息管理的英文缩写为IM决策支持系统的英文缩写为（）。


    正确答案:DSS

  • 第6题：

    多选题
    95599客服中心人力配置原则是（）。
    A

    以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班

    B

    兼顾人性化管理

    C

    遵守劳动法相关法律法规

    D

    根据客户的问题难易情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    95599客服中心包括下列哪个部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    信息管理的英文缩写为IM决策支持系统的英文缩写为（）。

    正确答案： DSS
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服中心的电话响应时间为（）。

    • A、14秒
    • B、16秒
    • C、18秒
    • D、20秒

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第15题：

    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

    • A、绩效管理系统
    • B、在线培训系统
    • C、人力资源管理系统
    • D、打字系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    单选题
    95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心运营部（）固定召开例会。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
    A

    绩效管理系统

    B

    在线培训系统

    C

    人力资源管理系统

    D

    打字系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服中心（）负责知识库管理。
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心的电话响应时间为（）。
    A

    14秒

    B

    16秒

    C

    18秒

    D

    20秒


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
    A

    一体化布局

    B

    多渠道融合

    C

    一站式服务

    D

    全天候营运


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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