单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

题目
单选题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A

先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B

向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C

向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D

说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

相似考题

1.如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ）A．离开该单位B．不在意此事C．向他（她）提出抗议D．对他（她）提出批评

2.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法?( )A、有人监督时就遵守B、不吸烟C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支D、若有人递烟，就抽

3.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

4.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第2题：

    你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?


    答案：
    解析：
    (1)出现这样的问题说明我的基本功还有欠缺,但我觉得在科技发展和知识更新如此迅速的今天,一个人不可能解决所有的问题。
    (2)我会向他说对不起,坦承我不清楚这个问题,我会在迟些时候给他答复。同时我会对他说非常感谢,因为他的提问让我发现了自己的不足。
    (3)以此为鉴,加强业务学习,不断更新自己的知识结构。
    解题思路：答题思路是：表态+对策+反思。对于自己不熟悉的地方，要敢于承认，毕竟我们不是完人。

  • 第3题：

    你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、认为他运气好
    • B、各有专长，继续做好自己的工作
    • C、认为他太聪明了，自己可望而不可及
    • D、虚心请教，努力学习

    正确答案:D

  • 第4题：

    当有人向你提出意见或进行批评时，你一般会（）。

    • A、反驳
    • B、解释、说明
    • C、不予理会
    • D、耐心倾听

    正确答案:D

  • 第5题：

    当伙伴向你借钱、借物时，你的正确态度有哪些？


    正确答案: 第一、约定归还日期，痛快点借给他；第二、说明你对物件的珍惜程度，要求对方珍爱；第三、如果不想借，找适当理由委婉拒绝。

  • 第6题：

    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

    • A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
    • B、立即向领导汇报
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、不再理睬顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于孩子提出的过分要求，你会怎么做？（）

    • A、看情况而定
    • B、全部满足
    • C、不予理睬

    正确答案:A

  • 第8题：

    当员工利益没有得到满足时，他们会提出提高工资或者减少付出的要求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动？（）

    • A、向你的上司汇报你的评估
    • B、召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求
    • C、会见前任项目经理，扭转项目进度
    • D、按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时及时向上司汇报

    正确答案:A

  • 第10题：

    当遇到车漆状况自己无法解决时？你会怎么做？


    正确答案:立刻请教技术总监过来解决

  • 第11题：

    单选题
    在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要花费的时间将是前任项目经理估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动（）
    A

    向你的上司汇报你的评估

    B

    召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求

    C

    会见前任项目经理，扭转项目进度

    D

    按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时，及时向上司汇报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于顾客满意的论述，是正确的有（ 　　）
    A

    顾客对其要求已被满足程度的感受

    B

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    C

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

    D

    当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 选择ACD。

  • 第13题：

    如果你做出了业绩，单位既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法?( )

    A.向领导提出自己的加薪要求

    B.继续努力，进一步证明自己的实力

    C.情绪低落，消极怠工

    D.选择另一家薪水更高的单位


    答案：B

  • 第14题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

    A.尽可能地满足顾客要求
    B.交给上司处理
    C.对顾客进行批评教育
    D.拒绝对这样的顾客提供服务、

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第16题：

    如果你是副处长，与处长之间发生了矛盾冲突，这时有人来向你提出建议，向领导反映处长的专横作风。你会怎么做？


    正确答案:1、假如我是副处长，毫无疑问应尊重处长。如果和处长发生了矛盾，我不会接受别人的建议，向领导反映处长的情况。如果这样的话，不但解决不了我和处长的矛盾，只会激化矛盾。
    2、为解决与处长之间的矛盾，我会主动找处长沟通，首先检查自己的不足，并诚恳接受处长的批评。我想我的这种诚恳的态度一定会感化处长的，处长也一定会检查自己的问题。这样我们就达到了相互谅解，矛盾自然就解决了。

  • 第17题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第18题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

    • A、立即向领导汇报
    • B、不再理睬顾客
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    正确答案:D

  • 第19题：

    在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。

    • A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
    • B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
    • C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
    • D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

    正确答案:B

  • 第20题：

    一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）

    • A、告诉顾客自己不负责这事
    • B、让顾客直接找领导反映问题
    • C、让顾客找主管部门解决
    • D、找主管部门来解决此事

    正确答案:A

  • 第21题：

    当客人向你投诉时，你该怎么办？


    正确答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
    ②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
    ③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
    ④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
    ⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。

  • 第22题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当员工利益没有得到满足时，他们会提出提高工资或者减少付出的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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