单选题有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。A 4pB 7pC 4CD 3r

题目
单选题
有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。
A

4p

B

7p

C

4C

D

3r

相似考题

1.赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的()类顾客资产A优质B时尚C问题D低质

2.从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

3.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

4.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

更多“有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。”相关问题

  • 第1题：

    根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。
    A．企业内部环境
    B．顾客满意度
    C．价值大小
    D．服务人员忠诚度


    答案：B
    解析：
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。

    • A、员工忠诚度
    • B、顾客忠诚度
    • C、市场份额
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从而有较高的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。

    • A、喜爱
    • B、忠诚度
    • C、好感度
    • D、支持

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    美籍日裔学者威廉·大内在说明美国的企业界应该向日本学习时提出了（）

    • A、Z理论
    • B、Y理论
    • C、X理论
    • D、权变理论

    正确答案:A

  • 第8题：

    通过促销活动，可以树立起良好的企业形象和商品形象，尤其是通过对名、优、特产品的宣传，更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感，从而培养和提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场占有率。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。

    • A、顾客的满意度和忠诚度
    • B、公共关系
    • C、品牌价值
    • D、市场占有率

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
    A

    企业内部环境

    B

    顾客满意度

    C

    价值大小

    D

    服务人员忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。
    A

    员工忠诚度

    B

    顾客忠诚度

    C

    市场份额

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案：D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

  • 第14题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第16题：

    我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    厨房管理的终极目标是让顾客满意、企业赢利。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

    • A、顾客知晓度
    • B、顾客接受度
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:C

  • 第20题：

    有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（　）理论。

    • A、4p
    • B、7p
    • C、4C
    • D、3r

    正确答案:D

  • 第21题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    1994年，美国学者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？（）
    A

    忠诚者

    B

    虚假忠诚者

    C

    潜在忠诚者

    D

    不忠诚者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    通过促销活动，可以树立起良好的企业形象和商品形象，尤其是通过对名、优、特产品的宣传，更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感，从而培养和提高品牌忠诚度，巩固和扩大市场占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容