多选题进行关系营销的必要基础有（　）。A把握顾客需求，平衡服务需求B加强服务的有形展示C核心服务的质量D准确的市场细分与定位E持续的顾客关系监测

题目
多选题
进行关系营销的必要基础有（　）。
A

把握顾客需求，平衡服务需求

B

加强服务的有形展示

C

核心服务的质量

D

准确的市场细分与定位

E

持续的顾客关系监测

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1.忠诚营销是建立在()基础之上的。A:整合营销B:数据库营销C:关系营销D:传统营销

2.以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。A.财务性关系营销B.人际性关系营销C.社会性关系营销D.系统性关系营销

3.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段进行的各种营销活动被总称为()。A.网络营销B.整合营销C.多渠道营销D.关系营销

4.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客B.关系营销注重产品，交易营销注重服务C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户关系管理是进行数据库营销的基础。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    搞好外部关系营销,使员工相信引入关系营销是必要的,激励员工开发和执行关系营销策略。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    关系营销产生的背景有（）。

    • A、市场形态转向买方市场
    • B、企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系
    • C、企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要
    • D、营销理论本身的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    博客营销的基本特征有（）

    • A、博客营销以博客的个人行为和观点为基础
    • B、企业的博客营销思想有必要与企业网站内容策略相结合
    • C、合适的博客环境是博客营销良性发展的必要条件
    • D、博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一个国家的能源供应、交通运输、通讯设施以及商业基础设施等基础结构的状况对国际市场营销（）。

    • A、无多大关系
    • B、完全没有关系
    • C、有相当关系
    • D、有密切关系

    正确答案:D

  • 第6题：

    关系营销的基础包括哪几个内容？


    正确答案: ①公司实力；
    ②承诺；
    ③双方的信任。

  • 第7题：

    试论关系营销成功的必要条件。


    正确答案: 为了保证关系营销的成功，应具体采取以下措施：
    第一，关系营销的成功实施需要一种支持性的企业文化。关系营销代表改变传统的经营交易方式的一个范例。交易范例的转移不可避免地对现行的企业文化造成威胁，势必要求改变现行的企业文化。关系营销具有供应商和顾客之间共同合作和相互依赖的特征。在交易营销下，关系具有“操纵顾客、利用顾客无知”的特征。在其极端之处，交易营销反映了P·T巴纳姆的言论：“每天都会诞生一个傻瓜”。而在关系营销下，推销人员很可能会被关系管理者取代，顾客保持很可能会比顾客争取授予更高的奖励；在管理层会议上，顾客满意数据将会和财务数据受到同样的关注；企业主管与顾客相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。
    第二，内部营销是关系营销成功的第二个必要条件。内部营销的目标是使企业雇员转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使雇员相信引入关系营销是明智的，激励雇员开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足，否则，企业在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。
    第三，企业必须理解顾客期望。这意味着必须有连续的信息流向企业；连续性是非常必要的，因为顾客期望随时间变化而变化。由于不完备的营销信息系统，过多的管理中间层次以及沟通困难，营销管理者对于顾客期望并非总有一个清晰的认识。
    第四，关系营销的成功还需要在一个复杂的顾客数据库，它为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。数据库技术对于企业了解每一个顾客是十分重要的。关系管理者日益能够利用数据库来追踪纵向顾客保持率，开展顾客流失根本原因的调查，进行市场细分和建立顾客保持目标。
    最后，新的企业组织结构和奖励制度是必不可少的。交易营销和销售功能是围绕着产品或地理市场来组织的。在关系营销的影响下，围绕顾客的组织结构变得更加明智。顾客关系管理者被安排与顾客建立长期关系。他们非常清楚自己的期望，他们与企业构建了财务、社会和结构上的联系。按照关系营销的逻辑，负责保持顾客的人员应该不同于负责争取顾客的人员。两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者的共同努力，顾客关系管理者应该能够争取、转换和保持顾客。企业还需要考虑如何奖励其雇员。目前，对于销售人员和营销管理者普遍采用基本薪金和绩效奖金组合的奖励制度。通常绩效标准包括销售量和顾客争取。在关系营销的奖励制度下，顾客关系管理者很可能按照顾客获利率，客户渗透和顾客保持等标准来奖励。

  • 第8题：

    进行关系营销的必要基础有（　）。

    • A、把握顾客需求，平衡服务需求
    • B、加强服务的有形展示
    • C、核心服务的质量
    • D、准确的市场细分与定位
    • E、持续的顾客关系监测

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    进行关系营销的必要基础有（　）。
    A

    把握顾客需求，平衡服务需求

    B

    加强服务的有形展示

    C

    核心服务的质量

    D

    准确的市场细分与定位

    E

    持续的顾客关系监测


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有()。
    A

    提供新的营销理念

    B

    提供营销创新的经济基础

    C

    提供营销创新的组织基础

    D

    提供营销创新的技术基础

    E

    降低旅行社营销的成本


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    关系营销的基础，在于交易双方相互之间有（）上的互补。

    正确答案： 利益
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    忠诚营销是建立在（）基础之上的。
    A

    整合营销

    B

    数据库营销

    C

    关系营销

    D

    传统营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。

    A.构建核心竞争力

    B.实施服务外包策略

    C.进行业务流程再造

    D.实施客户关系管理


    参考答案D

  • 第14题：

    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（　　）。

    A.提供新的营销理念
    B.提供营销创新的经济基础
    C.提供营销创新的组织基础
    D.提供营销创新的技术基础
    E.降低旅行社营销的成本

    答案：A,C,D
    解析：
    此题暂无解析

  • 第15题：

    以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

    • A、财务性关系营销
    • B、人际性关系营销
    • C、社会性关系营销
    • D、系统性关系营销

    正确答案:D

  • 第16题：

    实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）

    • A、构建核心竞争力
    • B、实施服务外包策略
    • C、进行业务流程再造
    • D、实施客户关系管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    在关系营销中，一般认为创造客户价值的关系营销层有一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。


    正确答案:顾客数据库

  • 第19题：

    客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

    • A、提供新的营销理念
    • B、提供营销创新的经济基础
    • C、提供营销创新的组织基础
    • D、提供营销创新的技术基础
    • E、降低旅行社营销的成本

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    网点在营销过程中，引导式营销方法比较适合关系较为融洽的客户，是在互相信任的基础上进行的。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    网点在营销过程中，引导式营销方法比较适合关系较为融洽的客户，是在互相信任的基础上进行的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    试论关系营销成功的必要条件。

    正确答案： 为了保证关系营销的成功，应具体采取以下措施：
    第一，关系营销的成功实施需要一种支持性的企业文化。关系营销代表改变传统的经营交易方式的一个范例。交易范例的转移不可避免地对现行的企业文化造成威胁，势必要求改变现行的企业文化。关系营销具有供应商和顾客之间共同合作和相互依赖的特征。在交易营销下，关系具有“操纵顾客、利用顾客无知”的特征。在其极端之处，交易营销反映了P·T巴纳姆的言论：“每天都会诞生一个傻瓜”。而在关系营销下，推销人员很可能会被关系管理者取代，顾客保持很可能会比顾客争取授予更高的奖励；在管理层会议上，顾客满意数据将会和财务数据受到同样的关注；企业主管与顾客相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。
    第二，内部营销是关系营销成功的第二个必要条件。内部营销的目标是使企业雇员转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使雇员相信引入关系营销是明智的，激励雇员开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足，否则，企业在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。
    第三，企业必须理解顾客期望。这意味着必须有连续的信息流向企业；连续性是非常必要的，因为顾客期望随时间变化而变化。由于不完备的营销信息系统，过多的管理中间层次以及沟通困难，营销管理者对于顾客期望并非总有一个清晰的认识。
    第四，关系营销的成功还需要在一个复杂的顾客数据库，它为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。数据库技术对于企业了解每一个顾客是十分重要的。关系管理者日益能够利用数据库来追踪纵向顾客保持率，开展顾客流失根本原因的调查，进行市场细分和建立顾客保持目标。
    最后，新的企业组织结构和奖励制度是必不可少的。交易营销和销售功能是围绕着产品或地理市场来组织的。在关系营销的影响下，围绕顾客的组织结构变得更加明智。顾客关系管理者被安排与顾客建立长期关系。他们非常清楚自己的期望，他们与企业构建了财务、社会和结构上的联系。按照关系营销的逻辑，负责保持顾客的人员应该不同于负责争取顾客的人员。两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者的共同努力，顾客关系管理者应该能够争取、转换和保持顾客。企业还需要考虑如何奖励其雇员。目前，对于销售人员和营销管理者普遍采用基本薪金和绩效奖金组合的奖励制度。通常绩效标准包括销售量和顾客争取。在关系营销的奖励制度下，顾客关系管理者很可能按照顾客获利率，客户渗透和顾客保持等标准来奖励。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关系营销的实施内容有（　　）。
    A

    关系营销的组织设计

    B

    关系营销的资源配置

    C

    关系营销的效率提升

    D

    关系营销计划


    正确答案： B,D
    解析：
    关系营销的实施主要包括：①关系营销的组织设计；②关系营销的资源配置；③关系营销的效率提升。

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