顾客所做的
顾客所说的
顾客期望有更多满意的供应商可选择
主要测量现有顾客的满意度
第1题:
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
第2题:
体现顾客忠诚的表现有()。
第3题:
企业核心价值的体现是()。
第4题:
服务价值链理论的实践意义主要体现在()方面。
第5题:
忠诚的顾客群是组织最重要的资产
忠诚的顾客受价格影响较小
忠诚顾客保持对组织的感情
忠诚顾客是组织竞争的核心
第6题:
顾客满意
顾客抱怨
顾客忠诚
顾客高度满意
顾客投诉
第7题:
顾客所做的
顾客所说的
顾客期望有更多满意的供应商选择
主要测量现有顾客的满意度
第8题:
顾客的需要
顾客的忠诚
顾客满意过程模型
顾客——供方过程模型
第9题:
有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
第10题:
第11题:
第12题:
组织对顾客的重要程序
顾客的满意度
组织对顾客的吸引力
顾客参与组织业务决策的程度
组织与顾客的关系
第13题:
以顾客为中心的结果主要体现在()
第14题:
体现了顾客忠诚的表现的是()。
第15题:
顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面?
第16题:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
不同的顾客的要求不同,其感受也不同
没有抱怨不一定表明顾客满意
若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
第17题:
第18题:
顾客所说的
测量现有顾客的满意度
顾客期望只从一家供应商购买
顾客期望有更多满意供应商可选购
第19题:
产品
品牌
企业形象
顾客忠诚
第20题:
顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
提出了“内部服务质量”的概念
顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
第21题:
对
错
第22题:
有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
第23题:
顾客忠诚度
顾客参与度
顾客满意度
顾客需要