判断题客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

正确答案:正确

第4题：

关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

• A、客户满意是指客户感觉状态的水平
• B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
• C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
• D、客户的实际感受全是真实的

正确答案:D

第5题：

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

• A、属性满意
• B、结果满意
• C、目标满意
• D、价值满意
• E、忠诚满意

正确答案:A,B,C

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

正确答案:错误

第15题：

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

正确答案:错误

第16题：

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

正确答案:正确

第17题：

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

正确答案:正确

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：