顾客忠诚度
顾客满意度
员工满意度
员工忠诚度
第1题:
第2题:
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
第3题:
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
第4题:
()是顾客对企业满足自身期望的主观感受。
第5题:
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。
第6题:
研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()
第7题:
根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
第8题:
顾客满意决定顾客忠诚
顾客获得的服务价值决定顾客满意
顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第9题:
顾客抱怨
顾客满意
顾客忠诚度
顾客期望
第10题:
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第11题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意
第12题:
对
错
第13题:
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的
第14题:
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
第15题:
顾客满意度的结果变量有()。
第16题:
调查发现忠诚顾客每增加(),所产生的利润增幅可达25%~85%。
第17题:
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及()。
第18题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第19题:
企业内部环境
顾客满意度
价值大小
服务人员忠诚度
第20题:
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第21题:
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
企业的利润主要取决于它占有的市场份额
员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
第22题:
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
顾客价值决定着企业获利能力
员工的满意度直接决定着顾客满意度
第23题:
顾客忠诚度
顾客满意度
员工满意度
员工忠诚度
第24题:
提高顾客满意度和忠诚度
提高顾客购买力和忠诚度
提高顾客满意度和信任
提高顾客信任和忠诚度