单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A 总结评价→答复业主→回访B 回访→总结评价→答复业主C 答复业主→总结评价→回访D 答复业主→回访→总结评价

题目
单选题
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
A

总结评价→答复业主→回访

B

回访→总结评价→答复业主

C

答复业主→总结评价→回访

D

答复业主→回访→总结评价

相似考题

1.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤

2.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

3.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

4.物业管理投诉处理程序主要有()。A、记录内容，判定性质B、分析原因，确定责任人C、提出方案，答复业主D、回访业主，总结评价

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  • 第1题：

    物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()

    A.讨论所提出方案的细节

    B.答复业主

    C.回访

    D.总结评价


    答案：BCD

  • 第2题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    投诉处理五步法（）

    • A、受理
    • B、答复
    • C、行动
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

    • A、总结
    • B、改进
    • C、归档
    • D、回访

    正确答案:B

  • 第6题：

    投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进


    正确答案:正确

  • 第7题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、总结评价→答复业主→回访
    • B、回访→总结评价→答复业主
    • C、答复业主→总结评价→回访
    • D、答复业主→回访→总结评价

    正确答案:C

  • 第8题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第9题：

    投诉处理的基本程序包括（）。

    • A、受理
    • B、答复
    • C、赔偿
    • D、回访
    • E、改进

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    单选题
    建设项目总结评价报告既是项目业主总结的经验教训，也是项目（　　）。
    A

    后评价的必需基础资料

    B

    全面竣工验收必备资料

    C

    投资人的监管工作总结

    D

    稽核审计工作的依据


    正确答案： A
    解析：
    本题考核的是项目自我总结评价报告的作用。项目自我总结评价报告是指在
    工程项目完工投产后，由项目业主对项目建设情况所进行的全面系统总结与自我评价，以总结为主，自我评价为辅。“自评报告”是业主为项目后评价提供的重要基础资料，也是项目后评价人员了解项目建设情况、分析研究相关问题的重要依据。

  • 第11题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
    A

    总结

    B

    改进

    C

    归档

    D

    回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第14题：

    业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，()应当及时答复。

    A:物业服务企业
    B:业主
    C:物业服务主管部门
    D:业主委员会成员

    答案：A
    解析：
    业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

  • 第15题：

    建设项目总结评价是项目建设完工投产后，由( )对建设情况进行的全面系统总结和自我评价，并以《建设项目总结评价报告》(简称"自评报告")形式提出。

    A:建设项目经理
    B:建设项目工人
    C:建设项目投资人
    D:建设项目业主

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    居民生活用电业务办理流程是（）

    • A、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访
    • B、业务受理-签订合同、装表接电-现场勘查、供电方案答复-建档立户、客户回访
    • C、业务受理-签订合同、装表接电-建档立户、客户回访-现场勘查、供电方案答复
    • D、业务受理-现场勘查、供电方案答复-签订合同、客户回访、装表接电-建档立户

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。

    • A、真诚以待，相敬有加
    • B、处理及时，回访有序
    • C、善于理解，做贴心人
    • D、发号施令，勒索业主

    正确答案:D

  • 第18题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

    • A、得到客户肯定答复
    • B、全部完成
    • C、要求客户答复

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户投诉处理六步法（）。

    • A、如何做到理解客户
    • B、如果受理客户投诉
    • C、如何处理投诉
    • D、如何有效答复客户
    • E、特事特办
    • F、客户回访技巧

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    （）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。
    A

    真诚以待，相敬有加

    B

    处理及时，回访有序

    C

    善于理解，做贴心人

    D

    发号施令，勒索业主


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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