客户排队时长太长
队列的长度太长
无座席上班
此队列的呼叫接通率太低
第1题:
A.实时话务量
B.实时呼叫率
C.历史接通率
D.实时接通率
第2题:
A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
C.指定转,转指定座席的私有队列
D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第3题:
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
第4题:
VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。
第5题:
VDN监控中,座席位置图监控的查看方式有()。
第6题:
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
第7题:
Web配置台VDN配置中,关于虚技能队列的配置,以下描述正确的有()。
第8题:
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
第9题:
该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席
该座席的座席权值
各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率
随机分配
第10题:
技能队列实时指标
技能队列实时接通率
人工台历史话务量
人工台当天话务曲线
第11题:
另外一个IVR流程
一个特定的座席
一个特定的技能队列
PSTN电话或者第三方PBX电话
第12题:
场所
班组
技能队列
工号
第13题:
A.另外一个IVR流程
B.一个特定的座席
C.一个特定的技能队列
D.PSTN电话或者第三方PBX电话
第14题:
当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。
第15题:
IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。
第16题:
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。
第17题:
队列等候信息区域最多显示()队列的队列名称、队列等待用户数和队列登录座席数等信息。
第18题:
VDN配置中,技能队列排队超时处理选择“转移”方式时,有哪些设备可以提供转移()。
第19题:
在呼叫中心系统中,被CCS作为设备进行管理的是()。
第20题:
释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
指定转,转指定座席的私有队列
挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第21题:
实时话务量
实时呼叫率
历史接通率
实时接通率
第22题:
外部电话
技能队列
业务代表
IVR
第23题:
虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表,才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
虚技能队列无需关联业务类型
可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列