判断题很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（）A 对B 错

题目
判断题
很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（）
A

对

B

错

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1.下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（ ）。A．为VIP客户提供单独的服务区域B．热情对待身体有残障的客户C．为国家干部提供更多便利的服务D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

2.下列行为没有违反“公平对待”原则的有( )。A．为外国客户制定较高费率B．对小客户的小额业务拒绝办理C．为VIP客户提供贵宾理财室D．为残疾人开设特别服务窗口E．为VIP客户提供专业理财师服务

3.银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )A．正确B．错误

4.银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法（ ）。A．符合公平对待的原则B．违反公平对待的原则C．符合了解客户的原则D．违反了解客户的原则

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第2题：

    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务，这违反了公平对待原则。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第3题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )

    A．为VIP客户提供单独的服务区域

    B．热情对待身体有残障的客户

    C．为外国客户提供更多便利的服务

    D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案：C
    解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
      行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第4题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。

    A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

    B．为VIP客户提供的服务与为一般客户的服务方式区分开来

    C．在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时有不耐烦言行

    D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户


    正确答案：C
    C【解析】银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

  • 第5题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 （）


    答案：错
    解析：
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第6题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（ ）。

    A.因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    B.设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
    C.在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
    D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    答案：C
    解析：
    “公平对待”是银行业从业人员和客户间的职业操守之一，其要求为：从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。但根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第7题：

    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（ ）


    答案：错
    解析：
    银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守要求并不矛盾。为重要的客户（如VIP客户）提供的营业场所，银行应该设置明显的标志，并将其与一般营业地点区分开来，以免引起不必要的误解。

  • 第8题：

    银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。

    • A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    • B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
    • C、为身体有残障的客户提供热情服务
    • D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为国家干部提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为外国客户提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    银行业从业人员的下列行为中，违反了“公平对待客户”原则的是（）。
    A

    因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

    B

    在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

    C

    为身体有残障的客户提供热情服务

    D

    耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）
    A

    为VIP客户提供单独的服务区域

    B

    热情对待身体有残障的客户

    C

    为外国客户提供更多便利的服务

    D

    因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列行为违反公平对待所有客户的行为准则是( )。

    A．为VIP客户提供单独服务区域

    B．热情对待身体有残障的客户

    C．为国家干部提供更多便利的服务

    D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异


    正确答案：C
    解析：无论干部还是群众，都应当一视同仁，所以为国家干部提供更多便利的服务违反了公平对待所有客户的原则。

  • 第14题：

    银行业从业人员的下列行为中，违背了“公平对待”原则的是( )。

    A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

    B．在为贷款手续较繁琐的客户办理业务时，显露出了不耐烦的态度

    C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

    D．设置专门的个人理财服务窗口来服务客户


    正确答案：B
    解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”准则要求，银行业从业人员不得因客户的年龄、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。ACD三项中的行为是因为机构与客户之间的契约产牛的服务方式的差异，与公平对待并不矛盾；B项“显露出了不耐烦的态度”是对“贷款手续较繁琐的客户，”的歧视，没有遵守“公平对待”原则。

  • 第15题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（ ）。

    A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

    B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

    C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

    D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户


    正确答案：B

  • 第16题：

    下列不属于遵守公平对待所有客户的行为准则的是（　）。


    A.热情对待身体有残障的客户

    B.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异．

    C.为VIP客户提供单独的服务区域

    D.为国家干部提供更多便利的服务

    答案：D
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第51条的规定，公平对待客户原则是指在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时，销售人员应当公平对待客户，不得损害客户合法权益。选项D中，因为国家干部的社会地位较高而向其提供更多便利的服务显然违背了公平原则。

  • 第17题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原 则。 （ ）


    答案：错
    解析：
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在 差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务 便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第18题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。

    A:因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    B:设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
    C:在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
    D:耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

    答案：C
    解析：

  • 第19题：

    银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法（　　）。

    A.符合公平对待的原则
    B.违反公平对待的原则
    C.符合了解客户的原则
    D.违反了解客户的原则

    答案：A
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。故本题选A。

  • 第20题：

    银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是：（）

    • A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
    • B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，流露出了不耐烦的神态
    • C、设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
    • D、设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第22题：

    判断题
    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    银行业从业人员的下列行为中，遵守“公平对待”原则的是（  ）。
    A

    因私人关系导致客户购买产品在服务便捷程度上有差别

    B

    在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

    C

    设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

    D

    对归属自己名下的客户优先办理业务


    正确答案： D
    解析：

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