单选题当客户有失误时，应该（）。A 直接对客户说“你搞错了”B 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C 直接对客户说“这不是我的错”D 对客户说：“怎么搞的，重新填”

题目
单选题
当客户有失误时，应该（）。
A

直接对客户说“你搞错了”

B

用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C

直接对客户说“这不是我的错”

D

对客户说：“怎么搞的，重新填”

相似考题

1.在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你，怎么又搞错了?”、“不可能”。( )

2.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

3.试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。A、回去再解决B、不理客户问题，我继续说我的C、可以利用话术转移客户的异议D、与客户争执

4.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

    • A、“我本来应该”
    • B、“你应该冷静下来”
    • C、“我不是已经告诉你了吗”
    • D、“你弄错了”

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户说：”我随便看看“时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

    • A、‘是’
    • B、‘我了解’
    • C、‘是这样吗’
    • D、‘你绝对说错了’

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不合适。
    （2）、运用同理心时需注意讲话的语气，一定要让客户感觉是真的理解他，而不是在敷衍，您的心情我可以理解……。

  • 第5题：

    如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？


    正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！

  • 第8题：

    单选题
    客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。
    A

    对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

    B

    对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

    C

    马上给客户查询

    D

    对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户的笔记本电脑出现硬件故障，请问哪种解决办法是你的最佳选择？（）
    A

    直接对客户说解决不了

    B

    拿出工具自己拆机解决

    C

    帮客户送至售后服务站解决

    D

    问客户打算怎么办


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
    A

    看看我们能帮您做什么

    B

    我想我做不了

    C

    这不是我应该做的

    D

    我可以帮你分析一下


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）
    A

    主动明了地告知客户填写有误，需重新填写

    B

    请大堂经理指导客户

    C

    自己帮助客户改正，未向客户明示

    D

    直接指责客户：填错了，看清楚点再填


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
    A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
    B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
    C.要积极的回应客户
    D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

    答案:C

  • 第13题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

    • A、看看我们能帮您做什么
    • B、我想我做不了
    • C、这不是我应该做的
    • D、我可以帮你分析一下

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）

    • A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”
    • B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
    • C、“你怎么还是不明白呢？”
    • D、“我再说一遍，请听清楚了！”

    正确答案:B

  • 第16题：

    不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。


    正确答案:你可以；不

  • 第17题：

    当客户有失误时，应该（）。

    • A、直接对客户说“你搞错了”
    • B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
    • C、直接对客户说“这不是我的错”
    • D、对客户说：“怎么搞的，重新填”

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。

    • A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
    • B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
    • C、马上给客户查询
    • D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应说：“实在对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××行试一下，好吗？”。

  • 第21题：

    判断题
    销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间来听客户说，30%的时间用于自己说。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
    A

    需要 

    B

    需求 

    C

    交换 

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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