多选题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。A开放式问题和封闭式问题都很有必要B一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”C如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题D成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

题目
多选题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。
A

开放式问题和封闭式问题都很有必要

B

一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

C

如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

D

成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

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1.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

2.与客户接触时,一般的提问方式不包括( )。A．开放式问题B．封闭式问题C．诱导性问题D．转换话题

3.下列关于问题和答案设计说法不正确的是()A对于事先不知道问题答案的情况可设置开放式问题B对于等级问题，开放式问题比封闭式问题更能获得相对真实的回答C封闭式问题更便于统计处理和分析D封闭式问题可将不相干的回答减少到最小程度

4.通过开放式、封闭式问题的组合运用,可以有效的探询客户真实需求所在。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
更多“多选题以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。A开放式问题和封闭式问题都很有必要B一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”C如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题D成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

    A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

    B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

    C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

    D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


    参考答案：C

  • 第2题：

    邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

    A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

    B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

    C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

    D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


    参考答案：D

  • 第3题：

    当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）

    • A、“开放式”问题
    • B、“封闭式”问题
    • C、描述性问题
    • D、总结说明
    • E、主观式提问

    正确答案:B

  • 第4题：

    在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

    • A、封闭式问题
    • B、开放式问题
    • C、正面问题
    • D、负面问题

    正确答案:B

  • 第5题：

    我们可以通过（）发现客户需求。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导式问题
    • D、开拓式问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。

    • A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
    • B、开放式问题和封闭式问题都很有必要
    • C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
    • D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
    • E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    为什么提问时要多用开放式问题、少用封闭式问题？


    正确答案:封闭式问题只需要一两个词就可以回答，能提供的信息也很简单，如果一味用封闭式问题提问，会导致谈话枯燥，甚至出现令人尴尬的沉默。有人说过，如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受警察讯问。所以要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要提些开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

  • 第8题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    对回收后的问卷进行编码主要是针对（）。
    A

    封闭式问题的答案

    B

    开放式问题的答案

    C

    封闭式问题和开放式问题的答案

    D

    回答内容的是否正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户KYC提问方式有（）？
    A

    我问客户答

    B

    自问自答

    C

    封闭式问题

    D

    开放式问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。
    A

    开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度

    B

    开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题

    C

    封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    D

    封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

    A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

    B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

    C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

    D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


    参考答案：C,D

  • 第14题：

    下列关于问题和答案设计说法不正确的是（）

    A.对于事先不知道问题答案的情况可设置开放式问题
    B.对于等级问题，开放式问题比封闭式问题更能获得相对真实的回答
    C.封闭式问题更便于统计处理和分析
    D.封闭式问题可将不相干的回答减少到最小程度

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    对回收后的问卷进行编码主要是针对（）。

    • A、封闭式问题的答案
    • B、开放式问题的答案
    • C、封闭式问题和开放式问题的答案
    • D、回答内容的是否正确

    正确答案:B

  • 第16题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    处理投诉时，客服应（）。

    • A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
    • C、用开放式的问题总结问题的关键
    • D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案

    正确答案:B

  • 第18题：

    下面关于提问的角度看法错误的是（）。

    • A、可以分成开放性与封闭性两大类问题
    • B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题
    • C、封闭式的问题能引导谈话的主题
    • D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。

    • A、使用封闭式的问题；
    • B、使用开放式的问题；
    • C、开放式和封闭式的问题组合使用；

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，正确的是（ ）。
    A

    开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度

    B

    开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题

    C

    封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    D

    封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
    A

    成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

    B

    开放式问题和封闭式问题都很有必要

    C

    一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”

    D

    一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

    E

    如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理投诉时，客服应（）。
    A

    提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    B

    提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料

    C

    用开放式的问题总结问题的关键

    D

    探讨问题解决方法时直接给出解决方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。
    A

    开放式问题和封闭式问题都很有必要

    B

    一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

    C

    如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

    D

    成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    下列关于“提问技巧”叙述错误的是（ ）

    A.首先用封闭式问题开头 B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问。 C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题。 D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题。

    答案：A

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