多选题网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）A帐号+密码B凭证购买C大额取现D零钱兑换

题目
多选题
网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）
A

帐号+密码

B

凭证购买

C

大额取现

D

零钱兑换

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1.()是网点的首席客户经理。A、大堂经理B、业务量最大的客户经理C、盈利最大的客户经理D、网点负责人

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

3.办理取现业务的渠道包括（）。A、银行网点、ATM自助机B、POS商户C、网上银行D、电话银行

4.个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理

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  • 第1题：

    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

    • A、电话银行
    • B、智能叫号
    • C、网银
    • D、自助发卡机

    正确答案:B

  • 第2题：

    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

    • A、网点经理
    • B、个人业务顾问
    • C、大堂经理
    • D、柜员主管

    正确答案:C

  • 第3题：

    网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

    • A、个人业务顾问
    • B、高级柜员
    • C、普通柜员
    • D、大堂经理、网点经理及其他部门员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    经营网点手工修改凭证状态申请证明的审批人是（）

    • A、事中
    • B、大堂经理
    • C、网点负责人或业务经理

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

    • A、网点管理员
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:C

  • 第6题：

    网点向上级库领用凭证，下列哪个业务流程是正确的（）

    • A、上级库下发-网点领入
    • B、网点预约-上级库下发-网点领入
    • C、网点电话预约-上级库下发-网点领入
    • D、网点预约-上级库审批-上级库下发-网点领入

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
    A

    电话银行

    B

    智能叫号

    C

    网银

    D

    自助发卡机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户通过（）服务能够了解网点业务情况，选择合适的网点及时间办理业务，减少等待时间。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    自助服务

    D

    手机银行预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是网点的首席客户经理。
    A

    大堂经理

    B

    业务量最大的客户经理

    C

    盈利最大的客户经理

    D

    网点负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
    A

    个人业务顾问

    B

    高级柜员

    C

    普通柜员

    D

    大堂经理、网点经理及其他部门员工


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
    A

    网点经理

    B

    个人业务顾问

    C

    大堂经理

    D

    柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。
    A

    网点管理员

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    业务咨询流程执行人（）。

    • A、大堂经理、保安、客户经理
    • B、会计主管、柜员、联行人员
    • C、网点负责人、大堂经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪些柜员有权在个人理财销售系统内发起短信交易（）。

    • A、网点业务经办
    • B、网点业务复核
    • C、客户经理
    • D、客户经理（快信通）
    • E、网点业务经办（快信通）

    正确答案:D,E

  • 第16题：

    网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）

    • A、总行管理员
    • B、删除弃号
    • C、指定叫号
    • D、窗口互换

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    支付密码管理系统的操作柜员由（）担任

    • A、网点主任
    • B、业务经理
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
    A

    网点经理

    B

    柜员主管

    C

    个人业务顾问

    D

    大堂经理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对银行卡积分兑换礼品预约业务的交易处理要求描述不正确的是（）
    A

    操作“[361086]礼品兑换网点批量导入“交易，可以批量导入礼品兑换的网点

    B

    操作“[361119]查询批量文件处理结果“交易，查看礼品兑换网点批量导入后的处理状态

    C

    操作“[361089]礼品兑换预约“交易，为客户预约需要兑换的礼品

    D

    当天客户要求撤销已预约的礼品，柜员可以操作“[361091]礼品兑换预约撤销“交易，批量为多个客户撤销预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    办理取现业务的渠道包括（）。
    A

    银行网点、ATM自助机

    B

    POS商户

    C

    网上银行

    D

    电话银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户办理大额取现业务必须执行预约登记制度，无论情况是否特殊、网点现金是否充足，都不应向未预约客户办理大额取现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）
    A

    总行管理员

    B

    删除弃号

    C

    指定叫号

    D

    窗口互换


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）
    A

    帐号+密码

    B

    凭证购买

    C

    大额取现

    D

    零钱兑换


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下哪些柜员有权在个人理财销售系统内发起短信交易（）。
    A

    网点业务经办

    B

    网点业务复核

    C

    客户经理

    D

    客户经理（快信通）

    E

    网点业务经办（快信通）


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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