多选题客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。A如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B责任投诉C非责任投诉D有效投诉

题目
多选题
客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。
A

如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。

B

责任投诉

C

非责任投诉

D

有效投诉

相似考题

1.网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

2.下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）A、如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B、操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。C、电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

3.按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

4.通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A投诉分类B投诉分级C投诉类型D投诉分管

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
更多“多选题客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。A如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B责任投诉C非责任投诉D有效投诉”相关问题

  • 第1题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第2题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）

    • A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店
    • B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店
    • C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理
    • D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。


    正确答案:一般性投诉、重大投诉

  • 第5题：

    客户投诉按责任归属划分为？（）

    • A、我-行有责投诉
    • B、我-行无责投诉
    • C、第三方全责投诉
    • D、客户全责投诉

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户投诉按责任归属划分为？（）
    A

    我-行有责投诉

    B

    我-行无责投诉

    C

    第三方全责投诉

    D

    客户全责投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）
    A

    如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。

    B

    操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。

    C

    电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。
    A

    如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。

    B

    责任投诉

    C

    非责任投诉

    D

    有效投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第16题：

    投诉性质分为（）和（）。

    • A、现场投诉；非现场投诉
    • B、直接投诉；间接投诉
    • C、有效投诉；无效投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。

    • A、如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。
    • B、责任投诉
    • C、非责任投诉
    • D、有效投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
    A

    有效责任投诉

    B

    重大责任投诉

    C

    责任投诉

    D

    非责任投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容