填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

第1题：

针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

• A、开通特殊客服窗口
• B、提供特殊客户服务礼仪
• C、礼貌
• D、简化特殊客户业务办理流程

第2题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

• A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
• B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
• C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
• D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

第3题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

• A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
• B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
• C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
• D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

第4题：

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）

第5题：

为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

第6题：

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）

• A、引导给理财经理
• B、引导到优先服务柜台
• C、引导到电子交易渠道
• D、引导给网点负责人

第7题：

大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

第8题：

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

• A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
• B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
• C、个人应纳税金优先减免；
• D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。

• A、提供上门客户服务
• B、简化特殊客户业务办理流程
• C、开通特殊客户服务窗口
• D、提供特殊客户服务礼仪

第14题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

第15题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第16题：

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
• B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
• C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
• D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

第17题：

以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

• A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
• B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
• C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
• D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

第18题：

大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。

第19题：

关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

• A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
• B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
• C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
• D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
• E、功能桌前不能聚集人流

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：