(难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。

题目
(难度：中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。
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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

3.重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。A、客户是组展商的重要资源B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益C、加强客户关系管理是应付竞争的需要D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

4.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
    A.基层
    B.高层
    C.中层
    D.决策层

    答案:C

  • 第7题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：
    A.工作型
    B.朋友型
    C.合作型
    D.利益性

    答案:C

  • 第8题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:D

  • 第9题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。

    答案:(yes)

  • 第10题：

    (难度：中等)我们的服务不可能是十全十美的，我们的产品也不可能没有故障，而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降，从而影响我们已经建立起来的客户关系。

    答案:(yes)

  • 第11题：

    (难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。

    答案:(no)

  • 第12题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。

    答案:(no)

  • 第13题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的工作量也会增大。


    正确答案:强；稳定

  • 第15题：

    填空题
    客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的工作量也会增大。

    正确答案： 强,稳定
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）。
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    填空题
    客户对于服务的力量程度越（）、客户关系就越（），而客户经理的工作量也会增大。

    正确答案： 强,稳定
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。
    A.工作型
    B.朋友型
    C.合作型
    D.利益性

    答案:A

  • 第19题：

    ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
    A.固定的
    B.有效的
    C.动态的
    D.灵活的

    答案:C

  • 第20题：

    (难度：中等)合作型客户关系没有弊端。

    答案:(yes)

  • 第21题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。

    答案:(yes)

  • 第22题：

    (难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。

    答案:(yes)

  • 第24题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。

    答案:(yes)

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