A、流动咨询服务岗
B、引导员
C、综合业务受理岗
D、信息处理岗
第1题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第2题:
客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应( )。
A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
第3题:
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有()。
A熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务
B引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作
D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
第4题:
业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。
A、大堂经理咨询台
B、排队叫号机(客户识别导向系统)
C、功能区引导指示
D、填单台
E、自助设备
第5题:
下列选项中,属于大堂经理岗位职责的有()。
A熟悉本支局开办的所有业务,为客户提供咨询服务
B引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作
D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况