所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。()此题为判断题(对，错)。

题目
所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

2.维护质量是衡量维护工作是否到位的评判标准,()A.设备质量B.工作质量C.运用质量D.服务质量

3.根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》,车辆在暂停服务状态或无乘客时摁下空车待租标志,且驾驶员仍在招徕乘客的,扣10分。()此题为判断题(对，错)。

4.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》,连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级,会被列入不良记录名单。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第2题：

    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。

    A、服务水平

    B、服务质量

    C、营销绩效

    D、营销质量


    参考答案：C

  • 第4题：

    根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》,在高峰时间段交接班的,不扣分。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：×

  • 第5题：

    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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