客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。

题目
客户交电话费时,应主动询问:()。

A、请在这里登记。

B、请您先看一下宣传单。

C、您好!请问您的电话号码?

D、这是您的发票。

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1.大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

2.当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;B、您好!请问您办理什么业务?C、谢谢，慢走!D、不客气!

3.网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

4.当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4

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  • 第1题：

    对应收电费已确认后,客户一次性未交清电费时,所交电费可作预收处理,并出具电费预收收据。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

    A感谢

    B表扬

    C致歉

    D责问


    C
    略

  • 第3题：

    2、主动与陌生人交谈时，应该

    A．没话找话

    B．询问对方的职业

    C．评论对方的衣着

    D．暗中观察


    礼貌称呼

  • 第4题：

    现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。
    催费通知单；回执上签字
    略

  • 第5题：

    对客户一次性未交清电费时，所交电费可作（）处理，并出具（）。
    暂收;电费暂收收据
    略

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