有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

题目
有效乘客投诉率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/客运量

B.乘客投诉次数/客运量

C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

相似考题

1.服务承诺至少应包括:( )。A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率

2.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

3.有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。A.有效地维护企业自身的形象B.挽回乘客对企业的信任C.减少企业的经济损失D.及时发现问题并留住乘客

4.乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。A.网络投诉B.上访C.哭诉D.当面口头投诉

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  • 第1题：

    ()是指每一万笔业务客户的投诉比例

    A、按时回复率

    B、按时处理满意率

    C、客户投诉率

    D、按时处理率


    参考答案：C

  • 第2题：

    “对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


    B,C,D
    略

  • 第4题：

    一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    投诉按乘客投诉的心理期望分为()

    A、辅助性投诉

    B、非辅助性投诉


    参考答案：AB

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