根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

题目
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

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1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

3.理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

4.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

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  • 第1题：

    按与顾客接触的程度分类,家政服务是()

    A、准制造型运营

    B、混合型运营

    C、高接触型运营

    D、技术密集型运营


    参考答案：C

  • 第2题：

    根据与顾客的接触程度以及劳动密集程度，医生、律师、会计师、建筑设计师等属于（ ）。

    A.大量服务
    B.专业型服务
    C.服务工厂
    D.服务车间

    答案：B
    解析：
    本题考查服务流程选择。专业型服务与顾客接触程度高、劳动密集程度高，主要包括医生、律师、会计师、建筑设计师。

  • 第3题：

    企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。


    薪酬;价值观的影响;设计的连续性;引导自主发挥

  • 第4题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第5题：

    服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。


    可接受的期望

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