315知识竞赛精选试题与答案
顾客满意是指 ()。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是(B)
A、商品一经售出，盖不退还
B、损一赔三，偷一罚十
C、自由选购，谢绝咨询
D、女性特区，男性免进
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。
A．满意
B．不满意
C．高度满意
D．表示忠诚
解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
下列是一超市的四个广告牌，其中内容合法的是（）
A.商品一经售出，盖不退还
B.损一赔三，偷一罚十
C.自由选购，谢绝咨询
D.女性特区，男性免进
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（A）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。A、1-7B、5-9C、3-10D、1-10
绿色食品的分级标准是什么？（A）A、A级和AA级B、1级和2级C、特级和一级D、ISO9000
我国主要一次能源为（B）。A、石油B、煤炭C、水力D、核能
下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十B、自由选购，谢绝咨询C、女性特区，男性免进
下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油
顾客满意是指（C）。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。A、一B、二C、三D、四
我国消费者权益保护法规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的（A）要求赔偿。A、持有人B、借用人C、发证机关D、审核机关
我国消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是（D）。A、给予行政处罚B、给予行政降级C、与经营者打架D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
“三无”食品是指（D）。A、无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的食品B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品
根据我国消费者权益保护法规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是（C）。A、正当权利的维护B、对消费者名誉权的侵害C、对消费者人身自由权的侵害D、只有在有证据的情况下才是合法的
我国消费者权益保护法规定,销售商拒不提供商品的规格、等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是（A）。A、知情权B、自主选择的权利C、公平交易的权利D、人身、财产不受伤害的权利
消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（A）A、正确B、错误
A、顾客对产品要求已得到满足
B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
C、顾客对其要求已满足其需求
D、顾客对其要求已满足其需求和期望
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
ACDE。
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断
顾客满意度是指（）。
- A、顾客满意程度的量化表示
- B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
- D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
正确答案:A
顾客满意指的是（）。
- A、没有顾客抱怨
- B、要求顾客填写意见表
- C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
正确答案:C