客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。A.了解客户需求 B.客户信息录入 C.引领客户入店 D.站立迎接

题目
客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接
相似考题

1.存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）A.上门接待B.电话接待C.信函接待D.网上接待

2.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C、 记录来电者基本资料 D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E、 感谢来电者

3.客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。A、了解客户需求 B、客户信息录入 C、引领客户入店 D、站立迎接

4.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者

参考答案和解析
答案：B
解析：
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。
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  • 第1题：

    下述哪一项不是电话营销员的职责（）

    • A、负责呼入电话的接听
    • B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
    • C、邀约客户到店
    • D、接待客户，并且成交

    正确答案:D

  • 第2题：

    进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。

    • A、客户离店准备
    • B、引领客户出展厅
    • C、主动帮客户开车门
    • D、目送客户离开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    到店接待客户的流程是什么？


    正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
    （2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
    （3）确定接待主体。
    （4）了解客户需求。
    （5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
    （6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

  • 第7题：

    以下关于客户信息获取描述正确的是（）。

    • A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
    • B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
    • C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
    • D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了

    正确答案:B

  • 第8题：

    如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。


    正确答案:客满五步曲&满房五步曲&五步曲

  • 第9题：

    在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    客户离开后应（）

    • A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
    • B、其他都对
    • C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    • D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
    • E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    口袋银行家厅堂PAD中，客户列表是根据客户到店时间排列，最后进店的排在最上面，1个客户，在进店列表中只会出现1次，并以第一次进店时间为准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

    • A、事故车客户未预约进店
    • B、进厂量突增
    • C、客户排队等候
    • D、服务顾问及检查通道不足

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）

    • A、2；3；2
    • B、2；5；2
    • C、1；5；2
    • D、5；5；2

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第17题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、上述三种都可以，视情况而定吧

    正确答案:B

  • 第19题：

    一汽丰田&保险公司亚洲龙预售合作项目流程中，不属于在经销商处进行的流程是？（）

    • A、邀约客户
    • B、选择车型/4S店（FTMS商城）
    • C、到店购车
    • D、在店投保使用保险抵用券

    正确答案:B

  • 第20题：

    在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）

    • A、立刻停下手上的工作进行接待
    • B、先不理会等手上的工作忙完了再去
    • C、先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
    • D、以上方法都合理

    正确答案:C

  • 第21题：

    在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

    • A、感激
    • B、自我介绍
    • C、询问需求
    • D、感谢

    正确答案:D

  • 第23题：

    问答题
    到店接待客户的流程是什么？

    正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
    （2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
    （3）确定接待主体。
    （4）了解客户需求。
    （5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
    （6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
    解析： 暂无解析

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