A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第1题:
第2题:
14、处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
第3题:
客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。
第4题:
下列说法错误的是( )。
A.当客人来到酒吧时,服务员要主动问好
B.引座时应女士优先
C.客人在座位坐好后,服务员放一张酒单在桌面上,等待客人点酒
D.客人点单后,应当重复酒水名称
第5题:
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。