在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
题目
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
相似考题
更多“在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生 ”相关问题
-
第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
-
第2题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )
A.记录
B.询问
C.反馈
D.复述
正确答案：B
-
第3题：
23、在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。
对 -
第4题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
正确答案：D
-
第5题：
售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户答案：B解析：售后服务的内容包括三个方面：①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。