下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.①④③②
题目
下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.①④③②
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第1题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
正确答案：BCD
-
第2题：
公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访
正确答案：A
-
第3题：
公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
正确答案：B
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第4题：
投资顾问业务的客户回访应（ ）
Ⅰ.另设回访机制
Ⅱ.全面回访
Ⅲ.回访留痕或参照
Ⅳ.随机抽样回访A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ答案：A解析：资顾问业务的客户回访应注意以下几点:（1）另设回访机制;（2）全面回访;（3）回访留痕或参照. -
第5题：
下列关于投资回访的说法中，正确的是（ ）。
Ⅰ.回访应确认受访人是否为投资者本人
Ⅱ.回访应确认投资者是否知悉未来可能承担的投资损失
Ⅲ.在私募基金投资冷静期内进行回访
Ⅳ.未经回访确认成功，私募基金管理人不得投资运作投资者缴纳的认购基金款项A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ答案：C解析：静期届满后，募集机构从事基金销售推介业务以外的人员应当以录音电话、电邮、信函等留痕方式进行回访，回访过程不得出现诱导性陈述。回访确认程序在投资冷静期内进行的无效，回访程序成功确认前，投资者有权解除基金合同，并且募集机构不得将相应投资者的认缴资金从募集账户划转到基金资金账户或者托管资金账户。 -
第6题：
关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法，正确的是（ ）。A.投资冷静期满后，应由从事基金销售推介业务的人员进行投资回访
B.募集机构在投资冷静期内进行的回访确认有效
C.未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项应由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户
D.未经回访确认成功，基金^理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项答案：D解析：募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以录音电话、电邮、信函等适当方式进行投资回访。选项A说法错误。募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效。选项B说法错误。未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项不得由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户，基金管理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项。选项C说法错误，选项D说法正确。 -
第7题：
回访的方式一般有（）。A.季节性回访
B.技术性回访
C.每月定期回访
D.不定期回访
E.保修期满前回访答案：A,B,E解析：通过对工程使用情况的回访，调查或收集用户的意见回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。 -
第8题：
施工单位进行工程回访的形式分为（ ）。A.经常性回访和专题性回访
B.定期回访和不定期回访
C.季节性回访、技术性回访和保修期满前回访
D.分包单位回访、主承包单位回访和总承包单位回访答案：C解析：工程项目在竣工验收交付使用后，按照有关规定，在保修期限和保修范围内，施工单位应主动对工程进行回访，回访的方式一般有季节性回访、技术性回访和保修期满前回访三种形式。 -
第9题：
针对夏季回访通风空调制冷系统的回访方式是（）。A.季节性回访
B.技术性回访
C.保修期满前的回访
D.巡回式回访答案：A解析：季节性回访：
冬季回访：如冬季回访锅炉房及采暖系统运行情况。
夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。 -
第10题：
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
- A、关机、无法接通
- B、拒绝回访
- C、停机、忙音、关机
- D、错号、空号、停机
正确答案:D -
第11题：
保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打。
- A、总公司
- B、分公司
- C、经分公司授权的中心支公司
- D、支公司
正确答案:A,B -
第12题：
电话回访分为（）。
- A、首次回访
- B、常规电话回访
- C、首次回访和常规电话回访
- D、首次回访和二次回访
正确答案:C -
第13题：
回访流程中用到的辅助工具包括( )
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
正确答案：ABC
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第14题：
客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）
A.电话回访
B.上门回访
C.下级机构客户回访的管理工作
D.沟通解释件处理工作
正确答案：BD
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第15题：
下列机电安装工程属于夏季回访的是（ ）。A. 通风空调制冷系统运行
B. 锅炉房（冬季回访）
C. 供热系统（冬季回访）
D. 新技术新工艺（技术回访）答案：A解析：P421
工程回访的方式
（1）季节性回访。
冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。
夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。
（2）技术性回访。
1）主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
2）便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期也可不定期地进行。 -
第16题：
有关回访确认的说法错误的是（ ）。A.冷静期届满后，募集机构从事基金销售推介业务以外的人员应当以录音电话、电邮、信函等留痕方式进行回访
B.回访过程不得出现诱导性陈述
C.回访确认程序在投资冷静期内进行的有效
D.回访程序成功确认前，投资者有权解除基金合同答案：C解析：回访确认：冷静期届满后，募集机构从事基金销售推介业务以外的人员应当以录音电话、电邮、信函等留痕方式进行回访，回访过程不得出现诱导性陈述。回访确认程序在投资冷静期内进行的无效，回访程序成功确认前，投资者有权解除基金合同，并且募集机构不得将相应投资者的认缴资金从募集账户划转到基金资金账户或者托管资金账户。中国证券投资基金业协会鼓励募集机构按照募集办法第三十条、第三十一条的规定实施回访制度，正式实施时间在评估相关实施效果后另外通知。 -
第17题：
下冷静期届满后，募集机构从事基金销售推介业务以外的人员应当以（ ）等留痕方式进行回访,回访过程不得出现诱导性陈述。A.录音电话
B.电邮
C.信函
D.以上都正确答案：D解析：冷静期届满后，募集机构从事基金销售推介业务以外的人员应当以录音电话、电邮、信函等留痕方式进行回访,回访过程不得出现诱导性陈述。 -
第18题：
下列关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法中，错误的是（ ）。A.基金合同应当约定，投资者在募集机构回访确认成功前有权解除基金合同
B.回访过程中可以出现诱导性陈述
C.募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效
D.募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以录音电话、电邮、信函等适当方式进行投资回访答案：B解析：回访过程中不得出现诱导性陈述，选项B错误。 -
第19题：
下列不属于回访方式的是（）。A. 季节性回访
B. 技术性回访
C. 保修期满后回访
D. 保修期满前回访答案：C解析：回访方式包括：季节性回访、技术性回访、保修期满前回访。 -
第20题：
查看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况的回访方式是（ ）回访。A.技术性回访
B.信息传递方式回访
C.座谈会方式回访
D.巡回式回访答案：D解析：(1)季节性回访。
(2)技术性回访。
(3)保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。
(4)信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。
(5)座谈会方式回访。组织座谈会或意见听取会。
(6)巡回式回访。查看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。
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第21题：
在保修期内，采用的“四新”等使用情况所做的回访是()。
A.冬季回访
B.夏季回访
C.技术性回访
D.保修期满前回访答案：C解析： -
第22题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
正确答案:错误