零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

题目

零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

A.退换现金

B.商品调节和价格调节

C.处分对顾客态度不好的服务员

D.服务调节

E.向顾客表示歉意

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1.下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是A、药品零售企业药品一经售出，不得退换B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

2.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

3.有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

4.顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服务态度

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  • 第1题：

    下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是

    A.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
    B.药品零售企业药品一经售出，不得退换
    C.药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
    D.药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）

    A药品零售企业药品一经售出，不得退换

    B药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查

    C药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项

    D药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉


    A
    略

  • 第3题：

    【多选题】完善投诉的处理措施包括（）

    A．为顾客投诉提供便利

    B．建立处理顾客投诉的机制

    C．有明确的处理顾客投诉步骤

    D．营造“顾客满意”的企业文化


    投诉分析

  • 第4题：

    下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是

    A.药品零售企业药品一经售出，不得退换
    B.药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
    C.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
    D.药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，并及时处理顾客对药品质量的投诉

    答案：A
    解析：
    除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

  • 第5题：

    顾客投诉的主要内容（）

    A店容店貌、商品陈列

    B商品价格、店员接待

    C广告宣传、欺骗顾客

    D商品质量、服务态度


    D
    略

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