数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

题目
数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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1.CRM的灵魂是数据挖掘。( )A．正确B．错误

2.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

3.()属于企业级CRM的功能。A、企业应用系统集成B、业务过程的工作流管理C、集成多种接触渠道D、商业智能与数据挖掘

4.下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力

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  • 第1题：

    crm软件一般划分为接触活动、业务功能和()。

    A.数据仓库

    B.数据挖掘

    C.数据库

    D.数据库管理系统


    参考答案：C

  • 第2题：

    数据库技术所涉及的具体内容主要包括()。

    A:接入待分析、处理的数据
    B:建立数据库和数据仓库
    C:设计多功能的数据管理和数据挖掘应用系统
    D:建立资源共享系统
    E:利用应用管理系统最终实现对数据的处理、分析和理解

    答案：B,C,E
    解析：
    数据库技术所涉及的具体内容主要包括：①通过对数据的统一组织和管理，按照指定的结构建立相应的数据库和数据仓库；②利用数据库管理系统和数据挖掘系统设计出能够实现对数据库中的数据进行添加、修改、删除、处理、分析、理解、报表和打印等多种功能的数据管理和数据挖掘应用系统；③利用应用管理系统最终实现对数据的处理、分析和理解。

  • 第3题：

    16、各团队在大数据项目主题选择过程中实现的功能和具体步骤包括（）。

    A．大数据系统应用案例分析

    B．基本业务分析

    C．内外部数据采集

    D．数据挖掘

    E．总体规划设计


    大数据系统应用案例分析;基本业务分析;内外部数据采集;数据挖掘;总体规划设计

  • 第4题：

    CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    以下对CRM的描述中（)是不正确的。

    A．CRM是一套智能化的信息处理系统

    B．CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

    C．CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

    D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率


    D

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