此题为判断题(对,错)。
第1题:
客户关系管理要求企业将()作为企业的中心。
A.客户忠诚
B.客户
C.客户满意
D.客户价值
第2题:
3、()是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
A.客户终身价值(CLV)
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户感知价值
E.客户期望价值
第3题:
()是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
A.客户终身价值(CLV)
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户感知价值
E.客户期望价值
第4题:
企业要实现客户满意,就必须把握客户期望,提升客户的感知价值,同时适时使客户感知价值超越客户期望。
第5题:
10、客户忠诚度指的是()
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度