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  • 第1题:

    ()是服务企业依据其营销战略,对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案:C
    解析:
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略,对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第2题:

    相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。

    A:服务方式
    B:服务过程
    C:有形展示
    D:服务质量
    E:人员

    答案:B,C,E
    解析:
    本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。

  • 第3题:

    服务营销组合包括七个要素,称为7P营销组合,与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案:C,D,E
    解析:
    服务营销组合包括七个要素,即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示(PhysicalEvidence)和服务过程(Process),又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同,新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第4题:

    与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括(  )。
    A.服务过程
    B.服务水平
    C.有形展示
    D.人员
    E.服务沟通


    答案:A,C,D
    解析:
    与传统的营销组合相比,服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素,具体是:①人员(People),指卷入服务产出过程的所有人;②有形展示(Physical Evidence),指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物;③服务过程(Process),指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第5题:

    相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。




    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案:B,C,E
    解析:
    本题考查7P的含义。