国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）A天津B北京C上海D南京

题目
国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）

A天津

B北京

C上海

D南京

相似考题

1.在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

2.国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（ ）A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区 B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇 D.智能电表、电动汽车充抉电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼字

3.2014年10月24日，国家电网下辖27个省（市）公司95598全业务实现统一集中运营。至此，全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行。国家电网95598客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全（ ）的中心。A.信息咨询 B.公共服务 C.抢修调度 D.业务调度

4.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

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  • 第1题：

    咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    下列不属于IP电话增值业务有（）。

    • A、被叫集中付费业务
    • B、基于Web的呼叫中心
    • C、Web电话
    • D、呼叫等待

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。

    • A、呼叫中心
    • B、传呼中心
    • C、电话中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

    • A、呼叫中心（营业厅）
    • B、急修中心
    • C、营业班
    • D、运行维护班

    正确答案:A

  • 第5题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    • A、对外服务网站
    • B、呼叫中心
    • C、IVR自动语音平台
    • D、电话

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    总公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务；省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十七条规定：（）不是业扩受理的渠道。

    • A、95598电话
    • B、办公室
    • C、网站
    • D、手机客户端

    正确答案:B

  • 第9题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。

    • A、电话受理
    • B、工作派单
    • C、到达现场
    • D、用户回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    证券业主要集中在（）等全国性的证券公司。
    A

    国泰

    B

    华夏

    C

    南方


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）负责全国电力可靠性专业管理。

    A国家电力监管委员会可靠性管理中心

    B国家电网公司

    C南方电网公司


    A
    略

  • 第14题：

    呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。


    正确答案:电话销售

  • 第15题：

    国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）

    • A、天津
    • B、北京
    • C、上海
    • D、南京

    正确答案:D

  • 第16题：

    咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（）

    • A、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区
    • B、用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
    • C、用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇
    • D、智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

    正确答案:B

  • 第18题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。

    • A、呼叫业务管理岗
    • B、电话中心负责人
    • C、业务培训岗
    • D、信息管理岗

    正确答案:A

  • 第20题：

    《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？


    正确答案:95598知识管理是指基于95598知识库系统，及时获取生产、营销等各类与供电服务相关的信息，将其转化为客户服务所需的知识。

  • 第21题：

    证券业主要集中在（）等全国性的证券公司。

    • A、国泰
    • B、华夏
    • C、南方

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    总公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务；省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。
    A

    呼叫中心

    B

    传呼中心

    C

    电话中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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