95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A传真B电话拨叫C手机短信D现场通知

题目
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

A传真

B电话拨叫

C手机短信

D现场通知

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1.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

2.95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

3.95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6

4.催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。A1B2C3D5

更多“95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。”相关问题

  • 第1题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    我国认为，客户名单除需具备商业秘密的一般要件外，主要根据该客户名单是否是特有的，或者是否具有特殊性，而该特有的或特殊的客户名单是由权利人通过花费劳动、金钱和努力等所得到的来进行认定。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    • A、对外服务网站
    • B、呼叫中心
    • C、IVR自动语音平台
    • D、电话

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:A

  • 第8题：

    如果客户有多笔欠费，通过95598智能互动网站缴纳电费时，不能合并付款，必须分次操作。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

    • A、装表接电
    • B、用电咨询
    • C、用电业务预约
    • D、用电稽查

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。

    • A、人工
    • B、自动语音
    • C、社交媒体
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    48.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议电力公司在短信提示业务上，电费通知的内容能够进行改进，派发建议—营业业务—抄表催费.


    正确答案:错误

  • 第12题：

    判断题
    会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95598客户服务中心的主要业务有哪些？
    （1）故障报修
    （2）咨询、查询
    （3）业务受理
    （4）举报、投诉与建议
    （5）信息发布
    （6）催收电费
    （7）其它服务
    略

  • 第14题：

    客户密码修改的方式有（）

    • A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
    • B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
    • C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
    • D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电费催交通知书内容应包括催交（）及地点等。

    • A、电费年月
    • B、欠费金额及违约金
    • C、交费时限
    • D、交费方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    95598客户服务中心，实行（）小时服务。

    • A、7×24
    • B、24
    • C、7×8
    • D、8

    正确答案:A

  • 第18题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

    • A、传真
    • B、电话拨叫
    • C、手机短信
    • D、现场通知

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。 对这一事件暴露出的问题提出改进建议。


    正确答案: 【暴露问题】
    1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
    2.工作人员服务意识薄弱。
    3.工作人员工作不规范，随意性较强。
    【措施建议】
    1.立即恢复供电，真诚向客户致歉。
    2.按照“四不放过” 的原则，对相关责任人员进行责任追究。
    3.加强业务培训，提高员工政治敏感性及服务意识，防微杜渐，举一反三，避免类似事情再次发生。

  • 第21题：

    客户在电e宝进行交费时，需要进行（）的选择。

    • A、缴费地区
    • B、用电地址
    • C、缴费方式
    • D、客户名称

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（）后，再进行（），严禁空入。

    • A、银行进账单
    • B、入账确认
    • C、客户通知
    • D、催费员通知

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。


    正确答案:错误

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。
    A

    人工

    B

    自动语音

    C

    社交媒体

    D

    WEB


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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