广东公司八大服务承诺中,要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在()小时内装通。A.8小时B.12小时C.24小时D.32小时

题目
广东公司八大服务承诺中,要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在()小时内装通。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.32小时

相似考题

1.移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。A．错误B．正确

2.广东公司八大服务承诺中,预付费客户可以实时查询费用。A．错误B．正确

3.中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？

4.资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务A.24小时B.48小时C.12小时D.36小时

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  • 第1题：

    装机服务承诺中“不具备装机条件”指的是（）。

    • A、电信公司设备不足
    • B、用户设备不足
    • C、用户未交款
    • D、电信公司无法安排装机时间

    正确答案:A

  • 第2题：

    城区宽带5项服务承诺中包含（）。

    • A、城区宽带无条件受理
    • B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
    • C、7*24小时专家座席服务
    • D、城区宽带用户无条件退款

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

    • A、白天或晚上
    • B、下午或晚上
    • C、上午或下午
    • D、上午或晚上

    正确答案:C

  • 第4题：

    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

    • A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
    • B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
    • C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
    • D、“对不起，给您带来麻烦了。”

    正确答案:A

  • 第5题：

    装、移固定电话（宽带）定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（）、建立（），并承诺遵守相关业务协议和使用规则。


    正确答案:号码；帐户

  • 第6题：

    宽带安装时限：具备装机资源的区域，原则上应在（）小时内为客户完成测试调通。

    • A、24小时
    • B、36小时
    • C、48小时
    • D、72小时

    正确答案:C

  • 第7题：

    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付


    正确答案:CRM受理时间；施工调度竣工回单时间；15天；包括采用无线宽带替代装通；2元/天

  • 第8题：

    资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务

    • A、48
    • B、24
    • C、12
    • D、60

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务
    A

    24小时

    B

    48小时

    C

    12小时

    D

    36小时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。
    A

    8小时

    B

    12小时

    C

    24小时

    D

    32小时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、12小时
    • D、36小时

    正确答案:A

  • 第14题：

    广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、24小时
    • D、32小时

    正确答案:C

  • 第15题：

    八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。

    • A、禅城区电信客户
    • B、佛山市整个本地网电信客户
    • C、广东电信客户
    • D、全国电信用户

    正确答案:C

  • 第16题：

    在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（）。

    • A、给予耐心解释并婉言拒绝
    • B、予以满足
    • C、当场承诺
    • D、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    办理固定电话（宽带）装机步骤是（）

    • A、核查客户地址是否具备装机资源
    • B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单
    • C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
    • D、选定业务套餐
    • E、申请号码、建立帐户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）


    正确答案:10000

  • 第19题：

    移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
    A

    “您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX

    B

    不喝客户的饮料，不在客户家抽烟

    C

    “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）

    D

    “对不起，给您带来麻烦了。”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

    正确答案： CRM受理时间,施工调度竣工回单时间,15天,包括采用无线宽带替代装通,2元/天
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    城区宽带5项服务承诺中包含（）。
    A

    城区宽带无条件受理

    B

    城区宽带用户反馈意见表100%反馈

    C

    7*24小时专家座席服务

    D

    城区宽带用户无条件退款


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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