当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题B.拖着聊让买家赶紧走C.骂回去D.敷衍买家，激怒买家

题目
当买家大骂时,说我们服务差时这个时候应该怎么回复( )

A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题

B.拖着聊让买家赶紧走

C.骂回去

D.敷衍买家，激怒买家

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1.客服的服务宗旨是什么?( )A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息

2.我给买家的评价,当有买家给我们评价时,我们都应该礼貌的回复评价,建议回复内容(),需要体现卖家的专业度。A.精短简练B.越多越好C.不要一模一样D.一模一样

3.当一个地区或者个人缺乏资源或者金钱时，我们就可以说这个地区或者个人面临贫困的困扰。

4.当自己的生命受到威胁时应该怎么做?当他人生命遭遇困境需要帮助时应该怎么做?

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  • 第1题：

    及时回复率=（30天内收到的询盘买家总数+收到的TradeManager买家总数) /（30天内询盘24小时回复的买家数+TradeManager 1小时内回复的买家数)


    错误

  • 第2题：

    6、当询问折扣时，我们怎么说？

    A．¿Tiene descuento？

    B．¿Hay descuento？

    C．¿Cuánto vale？

    D．¿Cuánto cuesta？


    ¿Tiene descuento?;¿Hay descuento?

  • 第3题：

    58、当一个地区或者个人缺乏资源或者金钱时，我们就可以说这个地区或者个人面临贫困的困扰。


    B

  • 第4题：

    在谈判对手发言时，我们要想一下下面应该怎么说。


    B

  • 第5题：

    2、买家申请退款时，卖家应该怎么操作？

    A．直接退款

    B．确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分

    C．了解买家退款的原因

    D．拒绝退款


    确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分;了解买家退款的原因

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