客户差异化的意义主要表现在()。A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略B、可以使企业的一对一工作有的放矢C、可以使企业的一对多工作有的放矢D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

题目
客户差异化的意义主要表现在()。

A、企业对现有的客户群体进行一定程度的差别化，将有助于企业在特定的经营环境下制定适当的经营策略

B、可以使企业的一对一工作有的放矢

C、可以使企业的一对多工作有的放矢

D、企业可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求做出及时反应

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1.差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是()：①保险条款内容;②举办保健知识讲座;③使用客户卡;④赠送礼品;⑤组织客户旅游。A、①③④B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤

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3.汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下()方面。A.汽车经营模式的改变B.管理理念的更新C.汽车客户差异化需求的拉动D.市场竟争的加剧E.新技术的推动

4.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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    B.差异化

    C.差别化

    D.分类划分


    正确答案：A

  • 第2题：

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    参考答案：对

  • 第3题：

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    A．成本差异化

    B．产品差异化

    C．服务差异化

    D．商业模式差异化


    ABCD

  • 第4题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。

    A.一致性、平等性

    B.差异化

    C.差别化

    D.分类划分


    正确答案：A

  • 第5题：

    产品的差异化可以表现在以下方面： （１）形式差异化。 （２）功能差异化。 （３）技术差异化。 （４）价格差异化。 （５）设计差异化。 （６）体验和服务差异化。 （７）原料和产地差异化。 （８）文化差异化。 （９）品牌形象差异化。


    ABCD

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