殡仪服务优质化,必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
此题为判断题(对,错)。
1.殡仪服务的范围很广,通常包括()、()、()、()、()、()、()、()等服务项目。
2.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时,应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A.行动限制B.言行限制C.时间限制D.服务质量
3.根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》,“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和( )。A.服务环境优美化 B.服务效率高效化 C.服务质量标准化 D.服务活动多样化
4.殡仪服务优质化的核心内容是( )的规范化。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: