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  • 第1题:

    ()是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流,在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上,建立与客户之间和谐稳固的关系。

    A.上门维护

    B.顾问式维护

    C.超值维护

    D.情感维护


    本题答案:D

  • 第2题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B

  • 第3题:

    11、征得客户同意后入座于客户侧面,保持的身体距离为()。

    A.0.8-1.2m

    B.越近越好

    C.越远越好

    D.无所谓


    0.8-1.2m

  • 第4题:

    客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。

    A

    B



  • 第5题:

    征得客户同意后入座于客户侧面,保持的身体距离为()。

    A.0.8-1.2m

    B.越近越好

    C.越远越好

    D.无所谓


    0.8-1.2m