富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚
题目
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
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第1题：
甲国国有公司凯斯公司与乙国国有公司大丰公司在甲国首都签署合同，约定凯斯公司向大丰公司提供优质水果2000吨，由丙国速航公司“追风”号承运，目的地为乙国某港口，采用FOB贸易术语，约定适用《海牙规则》。
若凯斯公司与大丰公司在合同履行中因水果部分腐烂产生纠纷，则下列说法正确的是？（）A.大丰公司拒绝支付货款，则甲国可向乙国提起外交保护
B.凯斯公司在乙国法院起诉大丰公司，大丰公司认为自己系国有公司，享有豁免权，法院不应受理
C.大丰公司认为凯斯公司交货不合格，水果腐烂为由拒绝付款，但凯斯公司认为货物在离港时经过质检是合格的，主张大丰应支付货款，法院采纳凯斯公司的主张
D.凯斯公司认为水果腐烂是运输途中船方未能及时给货舱通风导致的货损，则可要求丙国速航公司承当责任答案：C解析：考点：外交保护、国家豁免权、国际货运风险的承担
讲解：外交保护是指一个人在外国受到不法侵害，且依外国法程序又得不到救济时，其国籍国可以通过外交途径要求该外国进行救济或承担责任，以保护其国民或国家权益。可以看出，外交保护针对的是自然人，不包括法人且要求先用尽当地救济才可提起，所以A错误。
国家的主权豁免是国家才能享有的，本案中两当事人均为国有公司，其本质上法人而非国家，所以不能享有国家的主权豁免，所以B错误。
本案中双方采用FOB术语，而该术语是装运港船上转移风险的，货物离港时质检合格说明凯斯公司已经尽到义务，途中腐烂的风险已经归大丰公司承担，大丰不能以水果部分腐烂为由拒付。所以C正确。
若水果腐烂确系运输途中船方未能及时通风所致，则船方应承担管货失当的责任，但应由风险承担方主张，本案中，运输途中的风险归大丰公司承担，所以应该是大丰公司向速航公司主张，D错误。 -
第2题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤?答案：解析：(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系 -
第3题：
（二） 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现： 公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请结合本案例，回答以下的问题：
行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足呢?答案：解析：（1）行为锚定等级评价法的优点主要有：
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
(2)行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第4题：
富安公司是一家制造电子产品的公司，其大部分雇员都是在流水线的工人，并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资，但最近，在员工的争取下，富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降，反而提高了。以下哪项如果为真，最有助于解释上述现象？（）
- A、人力成本只占富安公司经营成本的30%
- B、富安公司投入了5%的利润用来研发新技术
- C、最近，电子产品的原材料价格普遍上涨
- D、富安公司降低了其高薪雇员的工资
正确答案:D -
第5题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？
正确答案:行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价的等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。 -
第6题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。这种规划是人力资源规划层次中的（）。A总计划
B长期计划
C各项业务计划
D短期计划
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第7题：
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对业务人员奖惩的相关管理规定，其意义在于（）。A有效增强销售人员的积极性与创造性
B保障企业各项规章制度的有效执行
C鼓励有利于企业的行为，遏制损害企业利益的行为
D保障企业财务管理的有序进行，提升企业竞争力
E有利于企业财务管理目标的实现，得到领导的赏识
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题] 请结合本案例，回答以下问题： （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？ （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案： (1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。
采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有:
①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优点主要有:
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。
(3)行为锚定等级评价法的缺点包括:
①设计和实施的费用高;
②比许多考评方法费时费力。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行营销管理的职能有（）。A供应
B商品销售
C创造市场需求
D市场调查与研究
E协调平衡公共关系
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司为了使未来人力资源的需求和供给相对平衡，而进行的是（）。A人力资源规划
B人力资源招聘
C人力资源培训
D人力资源考核
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司进行营销管理时，追求的营销管理目标有（）。A满足企业需求
B满足消费者需求
C满足经销商需求
D满足销售队伍需求
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司为了使未来人力资源的需求和供给相对平衡，首先需要解决的核心问题是（）。A人力资源招聘
B营销计划的实施
C企业利润最大化
D保障企业人力资源需要
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
请回答以下问题：
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，有哪些具体工作步骤
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足答案：解析：(1)具体工作步骤如下： ①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。
⑤建立行为锚定法的考评体系。
(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。
优势：
①对员工绩效的考量更加精确。
②绩效考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。
④具有良好的连贯性和信度。
⑤考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
不足：
①设计和实施的费用高。
②费时费力。 -
第14题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手谩有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，茸中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足答案：解析：（1）工作步骤：
①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
②建立绩效评价等级,一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并作出确切定义。
③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列建立行为锚定法的考评体系。
（2）优势：
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对对考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考。评的连贯性和可靠性
⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断
不足：①设计和实施的费用高 ②比许多考评方法费时费力 -
第15题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
正确答案: ①答：
1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
5）建立行为锚定法的考评体系。
②答：优势：
1）对员工绩效的考量更加精确。
2）绩效考评标准更加明确。
3）具有良好的反馈功能。
4）具有良好的连贯性。
5）具有较高的信度。
6）考评的维度清晰。
7）各绩效要素的相对独立性强。
8）有利于综合评价判断。
不足：
1）设计和实施的费用高。
2）费时费力。 -
第16题：
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 请您结合本案例，回答以下问题： 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
正确答案:行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。
②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。
③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。
④具有良好的连贯性。
⑤具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。
⑥考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。
⑦各绩效要素的相对独立性强。
⑧有利于综合评价判断。
（3）行为锚定等级评价法的缺点包括：
①设计和实施的费用高；
②比许多考评方法费时费力。 -
第17题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司组织规模小、市场竞争者众多，最合适的人力资源规划层次是（）。A部门规划
B长期规划
C短期规划
D业务规划
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第18题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对业务人员的出勤管理、客户管理、收款管理等属于（）。A业务人员管理
B营销计划管理
C销售计划管理
D专柜人员服务管理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司对经销商突然破产产生的货款处理，需要参考的管理制度是（）。A营销计划管理制度
B营销策略管理制度
C货款回收管理制度
D销售计划管理制度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？正确答案： ①答：
1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
5）建立行为锚定法的考评体系。
②答：优势：
1）对员工绩效的考量更加精确。
2）绩效考评标准更加明确。
3）具有良好的反馈功能。
4）具有良好的连贯性。
5）具有较高的信度。
6）考评的维度清晰。
7）各绩效要素的相对独立性强。
8）有利于综合评价判断。
不足：
1）设计和实施的费用高。
2）费时费力。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题富安公司是一家制造电子产品的公司，其大部分雇员都是在流水线的工人，并且这部分雇员均拿着该公司的最低工资，但最近，在员工的争取下，富安公司提高了其雇员的最低工资额。但是福安公司的的利润不但没有下降，反而提高了。以下哪项如果为真，最有助于解释上述现象？（）A人力成本只占富安公司经营成本的30%
B富安公司投入了5%的利润用来研发新技术
C最近，电子产品的原材料价格普遍上涨
D富安公司降低了其高薪雇员的工资
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司衡量销售业绩时，可以参考的标准有（）。A领导意见
B所销售的产品数量
C客户意见
D销售金额
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题雅佳凯是河北省一家家具生产、销售公司，主要经营的产品品种是办公类家具。办公类家具的生产和设计环节对人员的素质要求都比较高，所以行业内对此类人才的需求量大，市场供不应求。雅佳凯公司的人力资源部门根据企业当前的人力资源现状和企业长远发展的需要，科学分析预测企业未来人力资源需求和供给状况进行企业的生产和设计环节人员和销售人员的规划。为了实现企业的战略目标，雅佳凯公司通过各种管理措施，力争使未来人力资源的需求和供给相对平衡，并为人力资源部门进行人力资源管理活动提供依据。 雅佳凯公司重视设计和生产环节的同时，却有些忽视销售环节。公司甚至还出现过部分业务人员欺骗顾客的现象，这影响了顾客对企业及相应产品的评价。公司对业务人员的出勤情况、客户管理、货款回收等情况进行严格控制管理。在货款回收中，公司财务人员却发现与公司合作的一家经销商已宣告破产，但是全公司上下都被蒙在鼓里，不知道这一情况。雅佳凯公司还建立了销售人员奖惩制度，以完善本公司的制度建设。案例中，雅佳凯公司的经销商突然宣告破产。这种破产经销商的货款称为（）。A应付账款
B应收账款
C可回收账款
D准呆账
正确答案： B解析： 暂无解析