尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

第1题：

对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

• A、发现酒店存在的问题
• B、改善宾客关系
• C、提高管理水平
• D、提高服务质量

第2题：

（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

第3题：

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

第4题：

酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

第5题：

前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

第6题：

酒店的每个部分必须从酒店（）出发，不应只局限于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。

• A、客房出租率
• B、前厅工作
• C、整体利益
• D、服务质量

第7题：

（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

• A、前厅服务
• B、餐饮服务
• C、客房服务
• D、停车场服务

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。该网站应自建服务器还是租用虚拟主机？说明理由。

第14题：

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

第15题：

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

• A、酒店的营销服务
• B、酒店的服务管理
• C、酒店的服务质量
• D、酒店的服务形象

第16题：

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

第17题：

客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

• A、《客运服务质量监督监察记录》
• B、《客运服务质量问题处罚决定书》
• C、《客运服务质量整改记录》
• D、《客运服务质量问题记录》

第18题：

酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：